1.什么是教练式辅导？ 员工辅导的定义 属于辅导还是培训？分析：教练式员工辅导技能培训案例！解析：教练式员工辅导技能内训案例案例：教练式员工辅导技能课程案例分析！2.教练式辅导带来的益处 为什么要辅导你的员工？ 使员工潜能大化 一个双向过程讨论：教练式员工辅导技能经典案例讨论分组：教练式员工辅导技能培训案例学习指南分析：教练式员工辅导技能学习中的八大陷阱！3.教练式辅导工作的阻碍 潜在的问题 克服障碍互动：教练式员工辅导技能培训案例评估分享：某集团教练式员工辅导技能培训案例分享：哈佛经典教练式员工辅导技能案例分析示范4.不同的教练风格 自我分析 好教练有哪些特征分享：企业教练式员工辅导技能培训

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　　讲：银行客户经理服务意识提升——塑造良好心态　　1、礼仪的高境界是内心的淡定　　2、如何保持一份阳光的心态　　3、让礼仪成为自己内心的一份修养　　4、如何培养良好的工作意识　　5、我为什么而工作　　6、我为谁而工作　　7、我应该怎么做　　8、打造阳光心态，树立危机意识　　第二讲：银行客户经理职业形象的塑造　　一、个人礼仪　　个人卫生　　认识自己　　二、着装礼仪　　1、男士着装礼仪　　对西装的认识　　西装与领带的搭配　　男性职业装　　2、女士着装礼仪　　3、制服礼仪　　干净整洁、整齐规范　　领带与领花/丝巾的佩戴　　行徽的佩戴　　穿着时间　　4、着装禁忌　　三、仪容礼仪　　1、头发　　保持头

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第1讲 概述1.1 危机概述1.1.1 危机定义1.1.2 企业危机特征1.1.3 危机对企业的影响1.1.4 危机的衡量1.2 危机管理本质1.2.1 危机管理的含义1.2.2 危机管理的本质1.2.3 本书的定义1.2.4 为什么要学习企业危机管理理论1.3 危机的类型1.3.1 从危机诱因和危机内容进行分类1.3.2 按照危机的发展速度进行划分1.3.3 根据危机的表现形态来划分1.3.4 按照危机情境中的利益相关者的态度来划分1.3.5 危机的其他类型1.4 企业危机管理理论演化1.4.1 企业危机管理活动的实践1.4.2 企业危机管理理论的诞生与发展1.4.3 企业危机管理学的研究对

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模块一： 快乐的成功来自于“习惯”分析：职业化提升与阳光心态塑造培培训案例！解析：职业化提升与阳光心态塑造培内训案例案例：职业化提升与阳光心态塑造培课程案例分析！模块二： 三个阶段和七个习惯讨论：职业化提升与阳光心态塑造培经典案例讨论分组：职业化提升与阳光心态塑造培培训案例学习指南分析：职业化提升与阳光心态塑造培学习中的八大陷阱！模块三： 心态决定选择，选择决定未来互动：职业化提升与阳光心态塑造培培训案例评估分享：某集团职业化提升与阳光心态塑造培培训案例分享：哈佛经典职业化提升与阳光心态塑造培案例分析示范模块四： 以终为始分享：企业职业化提升与阳光心态塑造培培训三步走！案例：联想(中国)公司的

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　　一、什么是执行力　　1、做正确的事　　2、正确地做事　　3、按时做完事　　4、一次性做到位　　5、创新性地做事　　二、执行力差的原因剖析　　1、缺目标　　2、缺计划　　3、缺方法　　4、缺制度　　5、缺领导　　6、缺人才　　7、缺奖惩　　第二讲：营销活动中缺乏执行力的表现　　一、目标达成不成　　二、发展方向把握不好，政策变样　　三、会说，不会干　　四、忙开会，不落实　　五、忙布置工作，不检查工作　　六、一切总有借口　　七、不注重细节　　八、能力差，没有功劳，只有苦劳...

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第1讲 公共危机分析1.1 公共危机的含义与特征1.2 公共危机的类型学分析1.3 公共危机的诱因分析1.4 公共危机的功能分析第2讲 公共部门危机管理概述2.1 危机管理的界定2.2 公共部门危机管理与相关术语规范2.3 公共部门危机管理的含义与内容2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计第3讲 公共部门危机管理模式3.1 公共部门危机管理的理论模式3.2 公共部门危机管理的实践模式：以中国为例第4讲 公共部门危机管理理论4.1 公共部门危机管理的阶段划分理论4.2 公共部门危机管理理论的发展4.3 公共部门危机管理理论的创新第5讲 公共部门危机管理的法制化5.1 公共部门危机管理法制化

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