老板对仓储管理的基本要求是什么？　　谁是我们的‘客户’？　　‘客户’对物流服务的要求有哪些KPI？　　不同‘客户’的要求侧重点　　储运管理的基本流程应该如何？　　不同仓库的工作量侧重点？　　组织架构设置（岗位设置）的原则　　仓储（物流）岗位设置的依据　　仓储（物流）岗位设置地图　　岗位说明书的作用　　储运管理各环节的主要难度是什么？　　分析：高效仓储管理培训案例！　　解析：高效仓储管理内训案例　　案例：高效仓储管理课程案例分析！　　第二讲：如何做好收货入库管理？　　收货入库的KPI指标？　　收货作业的流程应该如何？　　如何做好收货前的准备　　卸货与检查　　收货入库如何不出错？　　一、如何提

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医患沟通与风险防范系列培训节、医护人员语言服务规范讲:病历的基本概念、作用及分类第二讲:病历档案的重要属性第三讲:病历档案的诉讼属性第四讲:书证的可采信规则第五讲:病历的证据作用第六讲:病历的书写病历书写的原则与态度 病历的内容要求 病历书写基本规范其他记录:手术和手术护理记录、急诊和抢救记录、病程记录、诊疗计划、医嘱规范、器械检验报告、护理记录第七讲:当前存在的主要问题卫生部督导组检查发现的问题 实际与要求之间的差距第八讲:病历质量缺陷判定标准第九讲:处方评价格标准第十讲:病历管理要求 医患沟通与风险防范系列培训总结...

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一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题战略/战略管理含义企业战略的层次中层面临的战略问题与要求分析：问题导向的战略执行力培训案例！解析：问题导向的战略执行力内训案例案例：问题导向的战略执行力课程案例分析！二、认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式“三问题”“三假设”“三定位”“三落实”讨论：问题导向的战略执行力经典案例讨论分组：问题导向的战略执行力培训案例学习指南分析：问题导向的战略执行力学习中的八大陷阱！三、构造战略承重结构——明确中层在战略中的位置围绕战略要求进行组织结构调整明确各部门角色定位设定关键部门（人力资源、财务等）的战略职能互动：问题导向的战略执行力培训案例评估分享：

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　　一、企业文化的概念　　1、企业文化的结构与内涵　　2、企业文化的形成与发展　　3、企业文化的作用　　4、企业文化的要素　　5、企业文化的分析与诊断　　分析：民营企业文化培训案例！　　解析：民营企业文化内训案例　　案例：民营企业文化课程案例分析！二、企业文化建设与企业发展战略的关系　　1、企业文化建设与品牌文化　　2、企业文化精神层（观念）的分析与诊断　　3、企业文化制度层（行为）的分析与诊断　　4、企业文化物质层的分析与诊断　　5、企业文化建设的常见误区　　讨论：民营企业文化经典案例讨论　　分组：民营企业文化培训案例学习指南　　分析：民营企业文化学习中的八大陷阱！三、诚信领导与诚信企业文化

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　　一、道德概述　　1.什么是道德　　2.礼仪和道德　　互为表里 一是形式 一是内容　　3.道德的三个层面　　家庭道德 社会道德 职业道德　　二、职业道德　　1.职业道德的涵义　　2.职业道德的形成与发展　　3.职业道德的四个层面　　思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范　　三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理　　1.物业管理职业道德的含义　　2.物业管理职业道德的基本因素　　职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯　　3、物业管理职业道德的基本内容　　物业管理的职业思想—敬业奉献、业主至上、服务、诚实守信、技能过硬　　物业管理的行为规范和行为准则　　四、物

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一、医患沟通的重要性1.医患沟通可以大量降低纠纷2.医患沟通在医院服务营销中的作用二、沟通基本知识1.沟通的概念2.沟通的过程3.沟通的影响因素分析4.有效沟通的基本原则三、医患沟通存在的问题1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响3.社会环境对医患沟通的影响四、医患沟通的基本原则1.树立真心为患者服务的理念2.主动、热情、诚恳、耐心3.理解对方、站在对方角度思考问题4.注意多渠道和沟通技巧的使用5.把握说话内容，多言和慎言相结合五、医患沟通的技巧1.听的技巧（1）听的技巧（2）听的不好的习惯（3）听的好习惯2.说的技巧（1）说话四诀（2）

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