课程大纲：课程大纲1.思维导图的原理 （1.5小时）n 思维导图的背景n 思维导图的特点n 思维导图的拆解和工作机理 （互动＋测试）n 思维导图为什么能产生效用n 思维导图成熟作品展示2.思维导图的绘制和思维分析（5小时）n 手绘思维导图的制作方法和要点n 开始制作个人思维导图并点评作业n 从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和发散思维n 逻辑分析工具介绍－头脑风暴和逻辑树n 发散思维工具介绍－SCAMPERn 如何评价思维导图3.思维导图与创新思维（1.5小时）n 创新思维开发（心智模式　心里障碍　全脑思维）n 创新思维的工具n 创新思维与思维导图的应用和企业案例分享4.实战演练，解决问题（4

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篇章主要内容一课程导入1. 为什么学这么课程？2. 面对问题时我们如何系统思考3. 水平思维、问题结构化解决模型二系统思考的重要性1. 什么是系统思考2. 如何进行系统思考3. 案例——711创始人系统思考的应用三系统思考的方法1.用逻辑树系统思考2.实战演练（集体思考墙）3.反思系统思考中常见问题4.如何找到核心原因中的核心原因四系统思考的特性1.整体性2.结构性3.立体性4.动态性5.综合性五系统思考的核心1. 整体2. 结构3. 要素4. 功能六系统思考的实战应用1. 企业案例2. 如何落地七创新思维的意义和方向时代背景下的创新创新的本质是什么创新的分类认识大脑中的左右脑测试你的左右脑创

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课程大纲:赢在思维—总结与计划的实战技能训练主讲老师：郝泽霖 专 业：思维技能类授课时长：6小时篇章主要内容备注一课程导入1. 你在工作遇到这样的情况吗（视频资料）2. 为什么清晰的思路重要3.金字塔原理在工作中的应用提升逻辑思维4.金字塔所体现的逻辑体系 二思考的金字塔1. 金子塔序言要素SCQ2. 纵向关系：主张和依据3. 纵向关系要素和实际案例分享4. 横向关系：演绎和归纳5. 演绎要素和实际案例分享6. 归纳3要素：时间，结构和程度 三如何做总结总结的框架1.结论先行——结果应该放在位l 结果的要点l 结果需要注意的事项2.重点突出——成绩如何表述结果的要点l 财务数据l 客户情况l

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部分：什么是客户服务1.客户服务概述客户服务的概念客户服务的内容客户服务的要点2.客户服务的重要作用客户服务是销售的重要组成部分客户服务在企业链条中的位置和地位3.服务价值与购买成本时间成本体力成本风险成本选择成本第二部分服务创造价值1.价值发现客户服务中潜在的价值体现如何准确发现这些价值2.价值利用甄别客户服务中哪些价值可以为我所用利用这些价值进行营销活动3.价值匹配以消费者为中心的观念突出价值4.价值点睛第三部分：价值带动营销1.识别客户的价值核心客户的分类2.利用价值核心进行对应的营销活动3.从营销活动中取得想要的效果...

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部分：DISC的重要作用1、DISC性格和沟通方式问卷测试别人和我不一样，不证明别人是错的要以适合别人的方式来对待别人2、性格问卷自测（在讲师的引导下进行）DISC性格和沟通方式问卷解析性格问卷解析步骤1—性格与沟通优势及弱势分析；性格问卷解析步骤2—DISC分析与团队沟通性格问卷解析步骤3—如何在工作沟程中用好我们的优势，同时防止我们的优势发挥过当：基于实际工作的情景模拟性格问卷解析步骤4—如何在工作沟程中根据他人特点进行有效沟通第二部分：认识DISC1、DISC四种性向因子不同的代表含义2、D型人特征、优点、缺点3、I型人特征、优点、缺点4、S型人特征、优点、缺点5、C型人特征、优点、缺点

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部分DISC行为分析系统是什么本部分学习目标：了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用一、从沟通讲起1、沟通的重要作用和意义2、沟通的黄金法则和白金法则。二、DISC行为分析在沟通中的重要作用1、经典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行为分析系统的历史第二部分DISC行为分析系统测试本部分学习目标：亲自体验DISC行为分析测试第三部分DISC行为分析系统解读一、整体解读1、DISC测试图的解读2、DISC测试图所代表的意义二、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、缺点3、S型人特征、优点、缺点4、C型人特征、优点、缺点第四部分学会识别各种行

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