部分DISC行为分析系统是什么本部分学习目标：了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用一、从沟通讲起1、沟通的重要作用和意义2、沟通的黄金法则和白金法则。二、DISC行为分析在沟通中的重要作用1、经典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行为分析系统的历史第二部分DISC行为分析系统测试本部分学习目标：亲自体验DISC行为分析测试第三部分DISC行为分析系统解读一、整体解读1、DISC测试图的解读2、DISC测试图所代表的意义二、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、缺点3、S型人特征、优点、缺点4、C型人特征、优点、缺点第四部分学会识别各种行

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部分：提升沟通技能一、了解比认识更重要1.沟通的定义及重要作用2.沟通的误区3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC1.DISC的来源2.DISC的内容3.DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、缺点3、S型人特征、优点、缺点4、C型人特征、优点、缺点四、如何和不同的人相处1、如何和D型人相处2、如何和I型人相处3、如何和S型人相处4、如何和C型人相处第二部分：提升影响力和领导力打造自身魅力，提升影响力一、市场人员如何塑造自身魅力1、市场情况周期长需求特别决策人多竞争激烈2、如何塑造

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部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人一、了解比认识更重要1、影响力沟通的定义及重要作用2、影响力沟通的误区3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的来源2、DISC的内容3、DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、缺点3、S型人特征、优点、缺点4、C型人特征、优点、缺点5、案例分享四、如何和不同的人相处1、如何和D型人相处2、如何和I型人相处3、如何和S型人相处4、如何和C型人相处5、案例分享第二部分：利用影响力沟通提升管理能力一、如何建立横向的影响

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部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人一、了解比认识更重要1、影响力沟通的定义及重要作用2、影响力沟通的误区3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的来源2、DISC的内容3、DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、缺点3、S型人特征、优点、缺点4、C型人特征、优点、缺点5、案例分享四、如何和不同的人相处1、如何和D型人相处2、如何和I型人相处3、如何和S型人相处4、如何和C型人相处5、案例分享第二部分：影响力沟通和管理一、影响力的实质和来源1、影响力

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部分：认识客户关系管理的本质1、CRM基本理论2、CRM发展趋势3、客户导向的企业文化4、CRM业务框架与发展结构5、现代客户关系管理的精髓在哪里6、客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里第三部分：客户满意与客户忠诚1、客户管理难道只是减少投诉吗？2、全面提升客户满意度的奥秘在哪里3、什么是客户满意度？4、客户满意度的具体指标5、建立一对一的个性化服务体系6、获得客户忠诚度的秘诀#8232;7、战略性客户服务的机会点第三部分：客户流失管理与重获1、客户服务的理念2、客户为中心的服务意识3、客户关注的服务价值4、客户的流失的原因#8232;5、客户流失带来的波浪反应#8232;6、重获客户的

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部分：从专业角度来看大客户精准营销1、了解三位一体的市场营销轴营销体系一对多快消品销售体系一对一工业品服务体系多对一运营商寻找自己产品的市场定位，从而找出适合的营销方案2、大客户精准营销的特点周期长需求特别竞争激烈3、一般大客户精准营销培训的重点行业知识产品知识竞品知识4、大客户精准营销没有效果的主要原因从IBM中国大客户销售的失败说起中国特色的大客户营销需要中国特色的方法以往大客户营销只重视了行业、产品和竞品知识5、从本质及规律上从新认识大客户营销中国特色的大客户销售是需要先成朋友，再谈客户客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友6、大客户销售的流程第二部分银行重点客户情报线索的收集与分析1、从

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