《商务礼仪》
《商务礼仪》详细内容
《商务礼仪》
主讲人：尹航
【课程背景】
礼仪，是最有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁！。
如何运用得体恰当的礼仪，建立良好的第一印象？如何打造个人的形象礼仪？如何运用办公室礼仪，提升个人及企业的职业度？在商务接待中，如何运用商务礼仪？本课程会告诉您答案：从礼仪的内涵、第一印象原理、如何由内而外的优雅有礼、男士商务形象礼仪，女士商务形象礼仪、办公室礼仪、商务接待礼仪等，我们将带您走进礼仪的殿堂！
【课程收益】
理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密
掌握第一印象管理原理
掌握商务形象礼仪及TPO着装原则
能熟练运用办公室职场礼仪熟练掌握并能应用商务接待礼仪
【课程特色】干货满满 运用案例、情景模拟、游戏多种授课手法 贴合学员的实际所需
【课程对象】企业基层员工、中高层管理者
【课程时间】12 小时
【课程大纲】
第一模块职业素养篇
开篇：团队的建立
组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
案例分享
何为礼仪？何为商务礼仪
礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
职场魅力七把金钥匙
客户在期待着什么?
自信心与职业荣誉感
微笑礼仪
培养职业亲和力
第二讲：职场角色定位
案例：谁让企业损失千万订单？
商务场合：您就是品牌！
商务礼仪角色定位：我是谁？
顾客是是谁？上帝吗？
第二模块商务形象礼仪篇
商务形象塑造与着装礼仪
形象决定成败
形象传递品质与性格
品牌形象定位
3V法则
形象提升策略
仪容仪表的规范与禁忌
魅力着装TPO
商务着装“三一定律”
商务着装“三色原则”
商务着装细节禁忌
衬衣礼仪细节与选择
西服礼仪细节与选择
饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求
第三模块：商务专业举止篇
案例说明
微笑的魅力
站姿训练
坐姿训练
走姿训练
蹲姿训练鞠躬礼仪训练
指引手势训练
引领走姿训练
介绍时的手势训练
上下楼梯走姿训练
接递物品姿态训练
茶水递送手势训练
手势禁忌
第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析
第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第八模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第九模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场
中式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席与退席
培训方式：分析、讲解、展示
第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合
西餐厅着装礼节
西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席与退席
葡萄酒的故事
葡萄酒鉴赏
饮用葡萄酒的艺术
葡萄酒的选购
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