银行业媒体危机公关与声誉风险管理培训大纲
银行业媒体危机公关与声誉风险管理培训大纲详细内容
银行业媒体危机公关与声誉风险管理培训大纲
作者: 徐巍
单位、部门及职务: 审计责任人
课程目标:1、了解后疫情时代声誉风险工作的再升级和再转型;
2、掌握基于心理学的媒体危机公关方法论以及高管自我保护;
3、银保监会《声誉风险管理办法》解读(规则武器化);
4、媒体危机公关的思路和套路(自我约束与反制策略)
三大亮点:
1、金融维稳与声誉风险监管导向
2、银保监近阶段声誉风险重大案例剖析
3、银行高级管理人员的自我保护
三大教学优势
1、直接给方法,学完就能用。不搞理论假设,只讲实用办法,用身边的案例让大家真正做到学以致用。以人性为切入点,不但告诉你实质重于形式的底层思维,有什么陷阱,还会告诉你正确的做法。
2、课件免费,没有套路。课程和案例都是自己开发的,将原始版PPT发给有需要的学员,是为了将自己的理念推广给更多人,让同行者少走弯路,是达则兼济。
3、以活下去为基本预设。不教条不僵化,不绑架领导,不贩卖焦虑,给领导安全感而非索取安全感,教会你不立危墙、知而慎行。
(一)正确认识风险是一种不确定性
1、风险是一种不确定性
2、人性对风险的放大和聚集效应
案例:某媒体曝光银行网点案3、基层银行面对的声誉风险
案例:池子手撕中信银行案
4、银行从业人员对抗媒体及危机公关的六种思维
(1)博弈思维
(2)发散思维
(3)逆向思维
(4)直觉思维
(5)创新思维
(6)换位思维
(二) 银保监会《声誉风险管理方法》解读
1、办法出台的背景及意义
案件:张乃丹实名制举报的因果与后果
2、声誉风险管理的顶层设计
3、声誉风险危机公关的五大原则
4、从制度的遵循者到规则的运用者
(1)基于框架思维表述问题
(2)用领导视角看待问题,用既得利益视角解决问题
(3)用好两个清单:问题清单和整改进度表
(三) 基层银行声誉风险实战套路
1、 危机管理的两大工作:内外两道防线的建立
2、 危机公关的两大工作:还原真相、建立信任
3、 基于心理学同理心的四个关键词
(1)胜任
(2)透明
(3)关心
(4)稳定
4、现场处置的原则及关键点
原则:第一要务,第一目标
三个关键点:控制现场、疏导人群、疏导情绪
5、应对媒体及危机谈判的策略与技巧
(1)基本原则:
和为贵,谈为主,先礼后兵,以势布局。
(2)四个步骤:
表态度、定调子、划界限、亮底牌。
(3)心理战术:
没有免费的礼物,每一次让步都要有所交换;
起点要高,先让一大步,然后快速减小下一次让步的幅度;
尽早并且经常提出请求;
不一一击破,在最后把所有问题打包解决;
最后争取额外让步;
(四)银行工作人员声誉风险及危机公关自我保护
1、管住自己的嘴
2、控制自己的情绪
3、管好身边的人
4、用好规则武器化
案例:信访反向调查
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