《支行长能力提升之问题分析与解决》
《支行长能力提升之问题分析与解决》详细内容
《支行长能力提升之问题分析与解决》
主讲：高飞老师【课程背景】
对于一名银行的支行长来说，解决问题是日常工作的常态，现实情况是：
很多支行长工作勤勤恳恳，但是并不能真正解决问题，问题总是重复出现？
或者解决完一个问题，发现又出现新的问题，甚至更严重？
还有无法引导员工积极面对问题，也没有帮助员工处理问题的好方法！
基于以上现实情况，高飞老师以10多年的银行支行工作经验为基础，结合深入的结构化思维和创新思维的研究，开发了这门课程，帮助学员学会解决问题的思维和方法，让支行长真正成为问题的驾驭者。
【课程收益】
建立分析和解决问题的思维方式
学会运用分析问题的多种工具和方法
掌握个人与团队分析及解决问题的能力
提高团队的问题分析和行动能力
产出有价值的问题分析和对应的解决方法
【课程特色】
1.一切从实战出发。课程围绕基层行管理者的工作日常交付实用工具及技巧，注重学以致用。
2.突出对学员的引导。课程有良好的启发性，对学员具有引导作用。
3.使用大量银行案例。课程中的案例都来自从银行工作实际，让学员能够现场学会、带走使用。
【课程对象】银行各级支行管理人员
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
导入部分
日常你是怎么解决问题的？
从习惯里拔出来——反学习
解决问题的武器：以假设驱动的“界分编”模型
一、精准的界定问题
1、问题的五大陷阱
讨论：你遇到过什么问题陷阱？
什么是问题？
•问题=目标-现状
2、问题的三种定义
良构问题
劣构问题
病构问题
小练习：支行氛围松散，员工积极性不足，这是个什么问题
3、问题的彻底共识
问题共识的两大瓶颈
案例：贵州某农商行陈行长的烦恼
一部分问题来自目标的模糊
很多问题可能是对现状没有清楚的认知
先来审视一下目标
SMART原则明确目标
案例练习：帮助一家能源集团优化目标制定
使用SMART工具表衡量目标的清晰度
练习：使用SMART工具表帮助陈行长梳理一下目标
然后从描述现状来界定问题
5W2H七问分析表
练习：支行的省级文明单位复审没通过，怎么办？
如果觉得前面的办法复杂了点，来一个简单的
TOSCA共识问题
什么是TOSCA框架
给问题一个明确的共识——TOACS框架表
综合练习：省分行推出“一部手逛商场”，盈江县支行要借势营销县城最大的农产品加工和销售公司，从哪里着手呢？
二、精确的分析原因
1、提出假设
简单问题
迅速提出假设并解决
练习：支行上个月的智慧柜员机使用率偏低，被分行通报，怎么解决？
5W分析法
案例：丰田大野耐一的五次追问
练习：用5W分析法挖掘一下智慧柜员机的问题原因
复杂问题
六个调查步骤
**调查研究“五字诀”
假设树分析法
案例分析：杰里斯特宁的好办法
运用框架分析原因
4P市场分析框架
质量管理模型
SWOT分析模型
业务盘点矩阵
综合练习：支行最近业务发展放缓，运用假设树和框架法进行分析，找到原因
2、验证假设（根因确认）
控制变量法
历史对比
横向对比
案例分析：怎样为孩子选择学校
外部对比
故事：博比和史密斯老师的故事
逆向求证
原理逆向
案例分析：对支行业务增速下降分析的逆向求证
功能逆向
案例分析：支行开始组织拍摄搞笑短视频
结构逆向
趋势分析
小练习：对比分析、逆向求证和趋势分析在支行可以怎么用
验证假设阶段如何保持客观
依据是什么？
是否因为更容易被证明？
还有哪些因素需要被纳入？
综合练习：盈江县支行如何找到营销成功的决定性因素？
三、精简的编制方案
1、共创最佳决策
头脑风暴法的原则与流程
2、原则
领导不要先发言
右脑主导
鼓励创意
时间限制
3、流程
准备白板
召集团队
列出关键词
记录和激发
鼓励突破
罗马石柱法
4、如何让措施更精简
什么是MVP?
怎么做MVP?
案例：丽江幼儿园开包子铺
方案措施优选矩阵
案例：建行某支行怎样为医药公司下游小微企业提供金融支持
综合练习：新来的主管领导对你不放心，过问细节很多，让你疲于奔命，怎么解决？
5、编制最佳方案WBS的概念
把措施转化为行动计划表
行动计划表如何编制
结课部分综合练习：你调动到一个新的支行，一段时间后，你没有融入感，还有两名主管明显不服气你，怎么办？
学习活动：打雪仗
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