《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》
《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》详细内容
《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》
主讲：秦超老师
【课程背景】
沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。
【课程收益】
学习了解跨部门沟通的价值与关键
掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础
学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通
学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）
掌握处理团队协作冲突的方式
【课程特色】
实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法
【课程对象】
企业各层级员工
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？
1. 无处不在的部门壁垒
案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象
（1）跨“意味着什么
（2）跨部门沟通的四大障碍
① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？
② 为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？
③ 为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？
④“这个应该是你们部门的工作范畴”
2．跨部门沟通过与协作的关键因素：
目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础
心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢
（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度
二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧
1. 沟通的模型与五大要素
目标、对象、内容、可接受性、共识
沟通的三项原理
（1）信息的衰减性：沟通漏斗
（2）信息的反馈机制
（3）感性&理性原理
活动：你说我画
沟通的三项基础支持
（1）沟通思维：沟通的内核
① 结构化思维
结构化思维的核心原理：金字塔原理
（2）语言：沟通的载体
清晰、简洁、流畅
语言的柔和与正向
（3）肢体：沟通的辅助器
表情
动作
适当的距离：近而不“紧”
4.跨部门沟通的四项关键
（1）倾听的技能
（2）发问的技能
（3）区分的技能
（4）回应的技能
5. 沟通—因人而异
DISC性格分类与特质
支配性
影响型
稳健型
谨慎型
互动：DISC性格自测（工具表）
不同类型对象沟通原则与方法
三、跨部门沟通的技巧与方法
1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项
2. 跨部门沟通的的核心思维
（1）打造环境：打造氛围、同频沟通
（2）情感优先：先处理心情、再处理事情
（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据
（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障
（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变
3.跨部门沟通与协作公式
同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识
同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣
利益要素：基于事实对双方的影响
价值塑造
需求构建建议方案：底线思维与Plan B
行动共识：5W1H的行动落位
四、跨部门协作中的冲突与解决
1.对于部门冲突的理性看待
（1）什么是冲突
（2）如何看待冲突
（3）有效冲突与有害冲突
2.冲突处理的五大方法
（1）强迫方式
（2）迁就方式
（3）回避方式
（4）合作与妥协
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