供电所星级评价应用指南   03.19

《供电所星级评价应用指南》一、课程信息1.课程名称：供电所星级评价应用指南2.课程解决的问题：提升供电所服务质量，优化内部管理，增强客户满意度3.课程目标：使学员理解星级评价体系，掌握评价标准，提升服务质量和工作效率4.学员对象：国网全员5.课程时长：6小时6.培训方式：线上授课结合案例分析、小组讨论和角色扮演二、培训大纲【开篇】《供电所星级评价的奥秘》内容

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农村安全用电常识   03.19

《农村安全用电常识》一、课程信息1.课程名称：《农村安全用电常识》2.课程解决的问题：提升员工对农村安全用电知识的理解和应用，减少农村用电事故，保障农村居民用电安全。3.课程目标：使学员掌握农村安全用电的基本知识，了解农村用电环境特点，学会如何进行安全用电宣传和教育。4.学员对象：国网公司全体员工5.课程时长：6小时6.培训方式：理论讲解、案例分析、角色扮演

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配电故障抢修   03.19

《电力应急响应与故障抢修策略》一、课程信息1.培训方式：理论讲解、案例分析、角色扮演、模拟演练2.课程解决的问题：提升管理岗位人员在配电故障发生时的应急响应能力，确保快速、有效地进行故障抢修，减少停电时间，保障企业正常运营。3.课程目标：使学员掌握配电系统的基本知识，了解常见故障类型及原因，学习故障诊断与处理流程，提高应急管理和现场指挥能力。4.学员对象：企

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全能型供电所人员（台区经理）工作实务   03.19

《全能型供电所人员工作实务》一、课程信息课程解决的问题：提升台区经理在供电服务、客户管理、电力营销、设备维护等方面的专业能力，确保供电安全、高效和优质服务。课程目标：使台区经理全面掌握供电所工作流程、客户沟通技巧、电力营销策略、设备维护知识，以及应急处理能力。学员对象：国网公司台区经理课程时长：6小时培训方式：混合式培训（结合线上自学、线下集中授课、案例分析

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全能型供电所员工业务知识题库   03.19

《全能型供电所员工业务知识题库》一、课程信息1.课程名称：《全能型供电所员工业务知识题库》2.课程解决的问题：提升供电所员工对业务知识的全面掌握，强化业务操作能力，确保供电服务的高效与安全。3.课程目标：使员工熟悉供电所业务流程，掌握关键操作技能，提高解决实际问题的能力。4.学员对象：国网公司全员5.课程时长：6小时6.培训方式：线上授课结合案例分析、小组讨

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业扩报装作业规范与服务技巧   03.19

国网员工业扩报装作业规范与服务技巧一、课程信息1.课程名称：电力服务卓越之路2.课程解决的问题：提升业扩报装作业规范性与服务技巧，增强客户满意度，优化电力服务流程。3.课程目标：确保每位员工掌握业扩报装的标准流程，提升服务意识和技能，减少作业差错，提高工作效率。4.学员对象：国网全员5.课程时长：6小时6.培训方式：线上直播授课结合案例分析、角色扮演、小组讨

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用电营业管理   03.19

《用电营业管理提升课程》一、课程信息1.课程名称：用电营业管理提升课程2.课程解决的问题：提升国网员工在用电营业管理方面的专业能力，优化客户服务体验，提高工作效率和准确性。3.课程目标：使学员掌握用电营业管理的核心知识，提升业务处理能力，增强客户满意度。4.学员对象：国网公司全员5.课程时长：6小时6.培训方式：线上直播授课结合案例分析、小组讨论和角色扮演。

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《DeepSeek与营销业务的结合与应用》   03.19

一、《DeepSeek应用与效率提升》1.什么是DeepSeek，他对我们生活带来什么影响？2.DeepSeek与公文写作（1）快速生成框架；（2）填充内容与优化；（3）格式检查与校对，免错别字和语法错误。3.DeepSeek与工作汇报（1）汇报内容梳理（2）数据分析与可视化4.提升工作效率的实操技巧（1）提示词优化（2）明确指令（3）利用DeepSeek制

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电动汽车服务   03.19

电动汽车服务一、前言随着全球能源结构的转型和环境保护意识的增强，电动汽车（EV）作为清洁能源交通工具的代表，正迅速普及并成为未来交通的重要组成部分。电动汽车的快速发展不仅带来了技术革新，也对相关服务领域提出了新的要求。本课程旨在为学生提供电动汽车服务领域的全面知识，涵盖电动汽车的基本原理、充电设施、维护保养、故障诊断、客户服务以及市场发展趋势等内容。通过本课

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电力稽查问题排查与分析   03.19

电力稽查问题排查与分析课程大纲前言电力稽查是保障电力系统安全、稳定、经济运行的重要手段，也是维护电力市场秩序和用户权益的关键环节。随着电力行业的快速发展和电力体制改革的深入推进，电力稽查工作面临着新的挑战和更高的要求。本课程旨在帮助学生掌握电力稽查的基本理论、方法和技术，培养学生在电力稽查问题排查与分析中的实际操作能力和解决复杂问题的能力。通过本课程的学习，

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