《高效沟通，实现共赢 - 五步提升跨部门沟通与团队协作能力》课程大纲

《高效沟通，实现共赢 — 五步提升跨部门沟通与团队协作能力》
主讲：陈海艇
【课程背景】
在企业组织内部，几乎普遍存在这样的现象：
为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？
为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却在观望？
为什么部门之间的沟通变得如此费力？如何打破部门墙，保持信息的畅通？
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，对症下药，提升管理者跨部门沟通的能力？
如何化解跨部门协作中的矛盾和冲突？更好地响应客户的差异化需求？
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这样的事情每天都在我们身边发生着。根据权威机构的研究分析，认为造成上述现象的根本原因在于：一方面是由于企业缺乏有效的沟通协作机制，包括组织沟通渠道不畅通、信息管理系统不完善、团队协作机制不健全等；另一方面，管理者和员工自身也存在团队合作意识缺乏、沟通能力不足、缺乏相应的职场沟通方法和技巧的训练等等。
可以说，我们工作中70%的误会是由于不善于沟通，或者说是不善于说话造成的，并由此导致团队协作中出现很多矛盾和冲突。
根据上述情况以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程，旨在通过课程内容的全面分享交流，来有效提高企业管理者和员工的沟通能力、团队协作意识，使公司各层级、各部门的沟通能力以及跨部门协作的水平得到提高。
【课程收益】
培养合作意识：培养团队合作意识，帮助学员树立良好的大局观和积极协作、相互服务的精神。
提升沟通能力：了解跨部门沟通的4把金钥匙：接指、汇报、联络、商谈，练好职场沟通基本功。
加强沟通协作：学会如何接指、汇报、联络、商谈，掌握其关键技能，做好跨部门沟通协作。
化解内部冲突：了解团队4种角色类型，学会运用“对话”思维来处理团队内部的矛盾与冲突。
掌握沟通技巧：掌握跨部门沟通的技巧，提高学员向上以及与平级同事的沟通能力。
激发团队精神：了解团队精神内涵，掌握激发团队精神的3个步骤，提高团队成员的凝聚力。
增进人际互信：学习同理心沟通原理并掌握4个关键步骤，增进人际之间的互信。
【课程特色】
授课方式：课程讲授+互动讨论+案例分析+故事+游戏+情景模拟+角色扮演。
课程落地，管理方法工具化，实用性强，学完即用。
学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用，收获颇丰。
【课程对象】企业中层管理者、部门经理、项目经理、新晋升经理人
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
开场互动：搭建信息帐篷
一、如何做好跨部门沟通？
1、组织内部沟通的四个桩基：
接指
汇报
联络
商谈
2、做好跨部门协作的四把金钥匙
A. 正确地接收指令，是做好工作的根本
如何“接受指令”？
“接受指令”时，要问清楚什么？
工具：“接受指令”6W3H工作法
故事：《Shuijing的故事》
学习汇报的技巧，把握正确的工作方向
“汇报”的基本功：事BI回复，记得闭环
能让上级和平行部门满意的“汇报”
案例：《春节福利》
案例：《麦肯锡30秒电梯法则》
汇报工具1：131演讲框架（结论先行、论据支持、总结陈词）
练一练：过把霸道总裁瘾
汇报工具2：金字塔原理
汇报工具3：“6W3H”汇报法则
课堂演练：请结合企业的实际工作，练习“6W3H”汇报法则
学习联络的技巧，成为受大家欢迎的人
为什么要联络？
“联络”的基本功：知情通报，传递信息
多替他人着想的联络
视频：《聋哑孕妇送急诊》
案例：《为什么知情不报》
学习商谈的技巧，发挥集体的力量
商谈的重点在哪里？
“商谈”的基本功：YU变请示，切勿专擅
帮助自己解困的商谈
视频：《医生擅自输血》
案例：《哪错了？》
跨部门沟通必修课
做好“接指、汇报、联络、商谈”四个环节，高效沟通
实现上级、同事、下属共赢
小组互动：请结合自己的实际工作，分享对于本章内容的学习，你有哪些收获？将来打算如何学以致用？
二、如何化解跨部门协作中的冲突？
案例：一次春游
1、团队中的角色认知分析
推动者
跟随者
反对者
旁观者
2、如何让集体智慧涌现？
盲人摸象
聆听学习
共同探索
3、以整全的视角看待工作效能
制度流程视角
关系协作视角
个人成长视角
4、建立“对话”思维，化解团队冲突
从“彼此分割”到“相互融合”
5、探索集体智慧
觉察
倾听
对话
共创
行动
课堂互动：《高峰访谈—从高峰经验中发掘积极要素》
视频：《城中之城：跨部门沟通》
三、如何实现良好的团队协作？
1、平行部门交往六种模式
利人利己（双赢）
损人利己（赢/输）
损己利人（输/赢）
两败俱伤（输/输）
独善其身（赢）
好聚好散（无交易）
2、培养双赢品格和意识
诚信
知足
成熟
3、建立情感帐户，构建双赢关系
情感帐户定义
人际交往中的存款/提款
故事：《父子关系》
4、情感帐户：存款与提款
存款加强信任
提款减少信任
故事：《敏感脆弱的心》
5、学会同理心沟通，掌握人际关系秘籍
换位思考，先人后己
同理心沟通的要诀
视频：《风筝—顶级特工教你谈恋爱》
四、如何激发团队精神？
1、为什么需要团队精神？
原始社会基因记忆
团结合作才能生存
2、团队精神的内涵
视频：《狼的团队精神》
“狼”团队精神的启示：合作制胜
战斗力
凝聚力
高绩效
3、如何让个人具有团队精神？
选拔
培训
激励
五、如何增进人际之间的互信？
1、为什么要学会倾听？
互动游戏：《撕纸》
沟通中最重要的是学会倾听！
你会倾听吗？
善于倾听的人才能够当领导
视频：《刘邦被迫封韩信为齐王》
案例：《汉高祖刘邦的倾听》
2、沟通工具：倾听三步法
稳定情绪、保持专注
多提开放性问题
“反映情感”，化解对方失控情绪
故事：《愤怒的同事》、《员工加薪》
3、如何运用开放式提问的力量？
常见的开放式提问方式
不同提问的效果
不同提问的应用情境
开放式提问唤醒员工潜能
练一练：下属负责的项目出现问题，管理者如何辅导下属？
倾听“三步法”小结
六、课程回顾与总结

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