《向上管理，向下赋能，横向服务 - 中层管理者的必修课》课程大纲（1天版）

《向上管理，向下赋能，横向服务 — 中层管理者的必修课》
主讲：陈海艇
【课程背景】
作为一个中层管理者，通常是上有领导，下有团队，横向有协作部门。作为承上启下的桥梁，中层管理者需要履行好以下几个方面的职责：
如何有效地与上级建立互信，赢得上级的信任和支持，并积极影响组织的战略决策；
如何有效领导自己的团队完成组织赋予的工作任务和目标；
如何与横向协作部门实现有效协同，积极合作并提供优质的服务。
综上所述，如何通过上述几个方面的努力，形成组织、个人、上级共赢的最佳局面，是每位中层管理者都会面临的挑战。在企业的实际经营管理工作中，中层管理者可能会遇到以下问题：
1、向上管理：
为什么在月度、季度、年度汇报时，明明自己做的很好，在汇报时却不能得到上级的认同？
您是否清晰地了解上司目前最大的挑战和目标是什么？您是否清晰地知道上司对您的期望？
如何识别上司的意图和核心需求？如何跟上司沟通，才能更高效地达成共识？
.........
2、横向协同：
为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？
为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却在观望？如何打通部门墙，保持信息的畅通？
何挖掘跨部门沟通问题的根源，对症下药，提升管理者跨部门沟通协作的能力？
.........
3、向下赋能
为什么下级总是不理解上级的指令，执行难以到位？
员工工作上遇到了难题，为什么不及时去请示领导，而是试图去掩盖或回避？
作为上级，您是否经常困惑：部下那里的情况不明，很是担心，为什么总得要我去问他才说？
……...
本课程从向上、向下、横向三个方面全方位切入，专门针对中层管理者在管理工作中遇到的实际问题与困惑，设计了三个维度的课程内容，纯实战讲解，让学员掌握向上、向下、横向管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升管理者的工作效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
【课程收益】
明确职场角色定位：明确管理者在企业职场中的角色，能够从向上、向下、横向三个角度去换位思考。
摆正向上管理心态：了解向上管理的本质，树立正确的理念和心态，与上级建立默契的工作关系。
提升向上管理能力：掌握向上沟通的5大核心技巧，学会运用向上管理“六脉神剑”辅佐上级领导。
准确发布工作指示：掌握发布指令“6W3H”法则，确保下级能够准确接收上级指示，实现工作目标。
提高工作汇报质量：掌握“6W3H”汇报工具，指导下属准确、高质量做好工作汇报，把握工作方向。
做到过程赋能员工：掌握辅导下属员工3大技巧、辅导流程3个关键环节、辅导员工4个核心步骤、交代任务5步法、完成任务3个关键点等工具和方法，提高沟通有效性，确保下属真正理解上级布置任务的意图，实现任务目标成果。
激发员工内在动力：掌握授权3大核心要点和原则，学会对下属进行授权，有效激发员工内在动力。
做好横向破墙架桥：了解平行部门交往6种模式及横向沟通障碍原因，掌握打破横向沟通障碍的方法。
实现横向协同服务：掌握与平级同事沟通的5种技巧，提升跨部门沟通能力，在跨部门之间实现良好的横向协同服务局面。
【课程特色】
授课方式：课程讲授+互动讨论+案例分析+故事+游戏+情景模拟+角色扮演。
课程落地，管理方法工具化，实用性强，学完即用。
学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用，收获颇丰。
【课程对象】企业中层干部、部门经理、基层主管以及储备干部
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
开场互动：搭建信息帐篷
故事：《巴别塔神话》
一、如何做好向上管理？
1、为什么要做好向上管理？
获得上级资源支持
实现公司、上级与个人共赢
视频：《触龙说赵太后》
向上管理的实质
管理与上司的工作关系
改善自己，影响上级
与上司交往的心态
要改变自己
避免关系破裂
尊重上司
学会察言观色
视频：《年羹尧膨胀作死》、《秦将王翦千里救驾》
4、向上管理“六脉神剑”
主动让上司了解你
你跟上司速配吗？
注意上司的不安全感
影响上司的基本策略
如何处理与上司的冲突
完善的辅佐
视频：《三国演义：师勖之死》、《康熙王朝：姚启圣的职场智慧》、《三打白骨精之师徒冲突》
视频：《观音送悟空归队》、《曹操杀杨修》
5、与上司形成良好互动“三板斧”
A. 正确地接收指令，是做好工作的根本
如何“接受指令”？
“接受指令”时，要问清楚什么？
故事：《Shuijing的故事》
工具：“接受指令”6W3H工作法
学习汇报的技巧，把握正确的工作方向
“汇报”的基本功：事BI回复，记得闭环
能让上级和平行部门满意的“汇报”
案例：《春节福利》
案例：《麦肯锡30秒电梯法则》
汇报工具1：131演讲框架（结论先行、论据支持、总结陈词）
练一练：过把霸道总裁瘾
汇报工具2：金字塔原理
汇报工具3：“6W3H”汇报法则
课堂演练：请结合企业的实际工作，练习“6W3H”汇报法则
学习商谈的技巧，发挥集体的力量
商谈的重点在哪里？
“商谈”的基本功：YU变请示，切勿专擅
帮助自己解困的商谈
视频：《医生擅自输血》
案例：《哪错了？》
向上管理案例分享
案例1：《面对上级不合适的任务委派，管理者应该如何处理？》
案例2：《如何应对上级下达的裁人难题？》
小结：向上管理的要诀
战略格局
主动请示
善于汇报
高效沟通
积极建言
视频：《曾国藩善始善终》
二、如何做好向下赋能？
1、向下管理的误区
管理者不良倾向：用考评来替代指导
员工最讨厌“突然惊喜”
管理者责任：帮助员工去达标，而非考评
2、向下管理的立足点——关心
关注员工的状况与难处
关注员工的需求与不便
关注员工的痛苦与问题
视频：《零零后助理》
3、向下管理的基本原理
积极沟通
用心倾听
主动指导
视频：《汉高祖刘邦的用人之道》
4、如何做好向下辅导？
（1）辅导下属的工作流程
安排
做到
结果
（2）把任务干得漂亮的三个要点
上级要说清楚
下属要听明白
做到位，有结果
（3）辅导下属做好工作的四个步骤
听到：正确地发出指令，是做好工作的根本
确认：明确目的、结果、任务、节点
快做：别完美、小目标、求反馈，及时把握工作方向
做好：比领导的要求略胜一筹
发布指令工具1：6W3H工作法
发布指令工具2：五步法交代工作任务
工作汇报工具：“6W3H”汇报法则
案例：《Shuijing的故事》
案例：《春节福利》
5、对下属进行必要的授权
（1）为什要授权？
明确责权，便于工作
避免上级干预下级
避免重复请示
（2）决定要授权的工作事项
选择授权事项
告知期望结果
明确员工责权
（3）授权必须遵循的原则
责任不下放
追踪进度
避免收回工作
视频：《粟裕反对过江》、《秦孝公为商鞅兜底》
三、如何做好横向服务？
1、平行部门六种交往模式
利人利己（双赢）
损人利己（赢/输）
损己利人（输/赢）
两败俱伤（输/输）
独善其身（赢）
好聚好散（无交易）
2、培养双赢品格和意识
诚信
知足
成熟
建立情感帐户，构建双赢关系
何谓情感账户？
情感帐户：存款与提款
学会同理心沟通，化解部门之间冲突
故事：《父子关系》
故事：《敏感脆弱的心》
视频：《风筝—顶级特工教你谈恋爱》
4、与平级同事的沟通技巧
主动
谦让
体谅
协作
双赢
5、加强部门联络，提供优质服务
“联络”基本功：知情通报，传递信息
联络原则：多替他人着想视频：《聋哑孕妇送急诊》
小结：说话的温度
四、课程回顾与总结

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