商务礼仪_刘进_企业内训课程

商务礼仪

培训讲师：刘进

讲师背景：
刘进老师（杭州）——中高层管理、领导力教练Ø美国德克萨斯大学硕士Ø西安交通大学EMBAØ国家高级企业培训师Ø国家一职业指导师Ø国家一级人力资源管理师Ø曾任中南大学管理学讲师Ø曾任万达集团浙江分公司高管Ø曾任中财招商集团管理学院院长Ø行动学习详细>>

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商务礼仪详细内容

商务礼仪

《商务礼仪》

【课程背景】

礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一
个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的
团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自
己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却
不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上
认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从
商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的
素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的
操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。

【课程收益】
• 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的
礼仪标准；
• 提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中
脱颖而出；
• 培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强
凝聚力。
【课程对象】
企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人
员等。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：从“形”有礼—职业化形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一
个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个
人对自己、对他人以至于对生活的态度。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
■ 职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。　
■ 面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
■ 发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
■ 肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
■ 面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。（如何画上班妆视频
短片）
■ 学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质
■ 商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
■ 男士服饰的选择与搭配：
■ 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
■ 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
■ 商务人士的举止要求：轻稳正
■ 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
■ 递物、接物、手势的运用要领与现场训练
■ 眼神的运用与规范
■ 微笑的训练
■ 职业人的仪态禁忌
第二部分：从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪
日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到
好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的
树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
1、商务会面礼仪：
■ 寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、
在会客室门口
■ 介绍、握手、名片
■ 互动游戏：让你认识我
2、接待与拜访礼仪：
■ 商务接待礼仪
■ 商务拜访礼仪
3、乘坐交通工具的礼仪：乘轿车、的士、飞机、火车等
第三部分：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言
谈礼仪。
■ 交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
■ 沟通中语言使用的原则
■ 沟通中身体语言的技巧
■ 沟通中的先跟后带技巧
■ 交谈五忌
■ 社交中的六不谈
■ 个人隐私五不问
■ 10 交际礼貌用语与禁忌语
第四部分：餐饮礼仪
■ 宴请的5M规则
■ 中餐礼仪：用餐分类、点菜礼规、席位排列、商务用餐礼仪禁忌
■ 西餐礼仪：菜序、座位、餐具、用餐要求
■ 酒桌文化：酒桌礼仪、敬酒仪式、敬酒语言、敬酒姿势、回敬礼仪、酒桌语言

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