银行服务系列课程 ——《新型社交-得体比美丽更重要》
银行服务系列课程 ——《新型社交-得体比美丽更重要》详细内容
《新型社交-得体比美丽更重要》
主讲老师：张欣老师
课程背景：
有一件事比漂亮更重要，那就是得体。
美丽，会让他人一见倾心；得体，会让他人一遇一生。
这是一堂专门针对银行员工所设计的高端新型社交课程。
从阳光心态的塑造，到得体的仪容仪表礼仪风范；从气质的优雅仪态塑造，到接人待
物的高端交往礼仪；从家庭的智慧沟通力，到自我角色的重新塑造，我们进阶式的以“案
例”+“演练”的互动模式输出，提升银行员工的幸福指数，增强银行员工及银行的情感连
接，让银行员工在课程体验中得到更好的服务提升感受，同时，帮助银行员工与银行建
立长期的友好关系，促进银行产品的销售，最终提升银行的商业价值。
课程收益：
提升自我认知，提升职业化形象，让银行员工更加自信 。
2.
银行员工掌握到沟通心理学及社会交往学，自我配的感增强，和家庭、社会的关系更加
和谐。加强银行员工的服务意识，关注客户体验，关注服务体验感。
3.
提高银行服务口碑，提升银行整体面貌，使得客户情绪体验更加愉悦，同时客户忠诚度
也更高。
课程时间：3小时/天（可根据需求进行调整）
课程对象：银行新员工、银行柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理
课程方法：幽默式授课+视觉化案例分析+情景模拟pk+游戏分析
第一部分：初塑得体印象（形象篇）
第一讲：银行员工得体的形象塑造
——第一印象中主导作业
一、社交心理学
1. 首映效应与近因效应
2. 光环效应与扫把星效应
3. 社会刻板印象
4. 阳光心态塑造
二、扬长避短的妆发造型
1. 三庭五眼，扬长避短化妆法
2. 带着微笑出现在别人面前
3. 眼神的亲切度运用
4. 定制化妆面与发型塑造
通过练习：现场设计与现场纠偏
三、得体的着装塑造——了解自己的风格
1. 得体穿着的三大原则
2. 着装禁忌及饰品的搭配要领
3. 精致着装中的点睛之笔
四、非语言部分——身体语言
游戏分析：小组传话题
课堂练习：用你的身体语言让对方猜一猜
1. 自信的站姿、稳重的坐姿、优雅走姿的要领与训练
2 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第二部分：得体的社交力（社交及沟通篇）
第一讲：内外需兼修
一、做有温度的银行人（会面）
1. 见面时使用适当的称呼礼
2. 用有价值的自我介绍、居中介绍、产品介绍
3. 通过握手读取对方的性格
4. 通过电话让客户产生信赖感
5. 微信上交流的三个重点
二、商务宴请中不做沉默的羔羊
1. 商务宴请的座次
2. 商务宴请，小细节换来大满意
3. 善用方圆之术，巧妙应对应酬难题
4. 敬酒词、拒酒词的高情商运用
三、用语言呈现温度，语言的的无限力量
1. 聆听的三个层次
2. 同一视角表达的运用
3. 情绪的传递力
4. 主动比被动更有力量
5. 家庭沟通的共情力
6. 自我角色的对话，帮助找到真实的自己
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