商务礼仪


《职场商务礼仪》


【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中
人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上
、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，
也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别
人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。
能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的
，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪
的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。

【课程收益】

• 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的

礼仪标准；

• 提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中

脱颖而出；

• 培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强

凝聚力。

【课程对象】

企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服
人员等。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程老师】

张欣老师

【课程大纲】

第一部分：从“形”有礼—职业化形象塑造

职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一
个人对自己、对他人以至于对生活的态度。

1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意

■ 职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。　

■ 面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。

■ 发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。

■ 肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。

■ 面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。（如何画上班妆视频

短片）

■ 学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。

2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质

■ 商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

■ 男士服饰的选择与搭配：

■ 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配

■ 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅

■ 商务人士的举止要求：轻稳正

■ 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练

■ 递物、接物、手势的运用要领与现场训练

■ 眼神的运用与规范

■ 微笑的训练

■ 职业人的仪态禁忌

第二部分： 从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪

日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰
到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象
的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。

1、商务会面礼仪：

■ 寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、

在会客室门口

■ 介绍、握手、名片

■ 互动游戏：让你认识我

2、接待与拜访礼仪：

■ 商务接待礼仪

■ 商务拜访礼仪

3、乘坐交通工具的礼仪：乘轿车、的士、飞机、火车等

第三部分：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪

语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言
谈礼仪。

■ 交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动

■ 沟通中语言使用的原则

■ 沟通中身体语言的技巧

■ 沟通中的先跟后带技巧

■ 交谈五忌

■ 社交中的六不谈

■ 个人隐私五不问

■ 10 交际礼貌用语与禁忌语

第四部分：餐饮礼仪

■ 宴请的5M规则

■ 中餐礼仪：用餐分类、点菜礼规、席位排列、商务用餐礼仪禁忌

■ 西餐礼仪：菜序、座位、餐具、用餐要求

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