职场销售礼仪
职场销售礼仪详细内容
职场销售礼仪
课程收益:
通过本课程的学习,了解本行业的优势,坚定行业从业信心。在销售的过程中,将礼仪
和销售技巧加以运用,用销售礼仪给客户留下更加专业的印象,用销售技巧增加成功率
,使得更多的客户了解以及选择我公司,同时在用完美的售后增加客户的忠诚度,让企
业持续稳定的发展壮大。
课程特色:
内外兼修,使您在销售的过程中中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,
充分激发学员的学习兴趣。
培训形式:理论讲解+互动+案例+训练+情景模拟
课程时长:2天,12小时
课程对象:销售人员
课程内容:
售前准备:
了解自己的公司
了解自己所从事职业的内容
了解自己所从事职业的重要性
了解自己所从事职业的未来发展
选择我所爱,爱我所选择
二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石
1、三字经中的含义
2、古今礼仪的含义
三、销售人员形象的重要性
形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础
1、形象的重要性—你的形象价值百万
(给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
(7/38/55 定律
2、着装原则---TPO原则
3、女士商务形象--优雅、端庄、大方
4、男士商务形象—尊贵、值得信赖
5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法
6、男士衬衣穿着五个原则
7、男士商务人员领带选择
四、拜访前的准备:
1、资料的准备
2、心态的准备
3、路线的规划
4、拨打电话的技巧:
1)、提前预约
2)拨打电话时间的禁忌
3)二择一法则的运用
演练:自查着装是否符合基本原则并改进
售中准备
一、敲门练习
二、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子
1、面部表情:
(微笑--国际通行证
(眼睛—心灵的窗户
(“上、中、小三角原则”
(目光接触技巧
演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力
2、举止姿势:
(男士站姿要点
(女士站姿要点
(男士坐姿要点
(女士坐姿要点
(女士蹲姿要点
演练:错误姿势的纠正,正确姿势的演练
三、谋面礼仪--知己知彼,礼仪周全方能取胜
1、谋面中的准备:礼数周全,给人尊重感
(称呼的重要性和技巧
(致意的要点
(介绍的技巧
(握手的原则及禁忌
(递交名片的原则以及禁忌
2、谋面前的准备
(接待前的准备:行程、用餐和住宿的细节
演练:进行一个完整的接待中的演练,指出不足,做一改正
1. 接待禁忌:细节决定成败
四、来往之礼--来往之中有所为,有所不为
1、接待
(“三声三到”
(“迎三送七”
(迎领的手势与位置
(电梯礼仪
(商务乘车礼仪
演练:纠正来往迎接中的错误,练习正确姿势
五、餐桌之礼
1、五M规划
2、中餐的原则、禁忌和误区
(点菜原则
(筷子禁忌
(常见误区
3、点菜的艺术
(了解客户的偏好
(与规格匹配
(其他点菜技巧
4、餐具的正确使用方法
5、餐桌话题
(恰当的话题
(禁忌的话题
6、用餐禁忌
7、座次安排
六、沟通的艺术
赞美的艺术
用心、虚心、耐心
投其所好
站在客户的需求设计产品计划
注意促成时机
不同类型客户的沟通技巧
*客户的性别
*客户的年纪
*客户的文化程度
*客户的地域
*客户的职业
*客户的消费习惯
售后服务:
完美的售后服务提高客户忠诚度
做好客户拜访记录,预约下次客户拜访时间
整理好客户资料,定期拜访或联络
3、礼物的选择
(礼物选择的重要性
(礼物选择的标准
(礼物选择的禁忌
用事例说明礼物选择的重要和禁忌
演练:给出场景分组研讨发表
课程总结和回顾
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