职场商务礼仪2.5小时定制
职场商务礼仪2.5小时定制详细内容
商务礼仪课程方案
课程背景:
人无礼则无立,事无礼则不成,企无礼则不昌,在市场竞争日趋激烈的今天,越来越多
的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性,礼仪不仅是企业文化素养的
体现,更是企业的核心竞争力之一。
如何给客户留下良好的第一印象,如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得
更加专业规范,如何提升顾客的满意度为企业增加绩效?通过商务礼仪的课程培训,规
范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节,塑造专业团队形象,塑造企业文化底蕴
、提升客户满意度、美誉度、忠诚度,树立企业良好口碑,为企业绩效助力赋能!
课程目标:
1.提升团队形象素养
2.规范团队言谈举止
3.提升客户的满意度
4.促进人际关系和谐
5.提升企业的竞争力
6.助力企业提升绩效
授课老师:戴思静
课程时间:2.5小时
课程对象:商务人员
课程方式:
● 老师讲授,提问互动:体验听的学问
● 案例分享,视频图片:体验看的精彩
● 小组讨论,情景演练:体验动的快乐
● 运用工具,梳理总结:体验学习成果
商务礼仪课程大纲
第一讲:礼行天下,礼赢职场---礼仪概述
一、商务礼仪定义
1.礼仪定义
2.礼仪内容
3.礼仪核心
4.礼仪价值
第二讲:提升情商,提升言值---沟通技巧
一、解读人际沟通
1.沟通的定义
2.沟通的原理
3.人际沟通的障碍
4.如何做到有效沟通
二、如何建立人际亲和力和信任感
1.称谓礼仪(职场中如何正确称呼他人、如何正确问候他人)
2.寒暄话题(如何聊对方感兴趣的话题,建立共同语言,拉近人际距离)
3.赞美技巧(如何用赞美话题建立亲和力和信任度)
4.禁忌话题(把握人际沟通边际感)
三、积极聆听技巧
1.倾听的 5 个层次
2.高效倾听 4 大要素
3.三 R 聆听技术
四、高效表达技巧
1.语言表达要求
2.表达 4 大要素
3.表达 4 大逻辑
4.会议上的汇报表达
五、强有力的发问技巧
1.常见提问方式
2.回顾式提问
3.GROW提问
六、赋能式反馈技巧
1.反馈的内容和原则
2.针对情绪、需求、观点的反馈
3.针对行为积极性反馈
4.针对行为发展性反馈
第三讲:礼遇宾客,暖心接待---接待礼仪
一、接待前准备
1.了解客人情况
2.制定接待方案
3.接待人员形象
二、接待中礼节
1.迎接礼仪
2.乘车礼仪
3.电梯礼仪
4.引领礼仪
5.介绍礼仪
6名片礼仪
7.握手礼仪
8.会议位次
9.递接礼仪
10.茶水礼仪
三、接待结束时
1.门口送客礼仪细节
2.电梯送客礼仪细节
3.停车场送客礼仪细节
第四讲:文明用餐,成就合作---中餐礼仪
一、宴请准备
1.宴请对象
2.宴请人数
3.宴请地点
4.菜品环境
二、餐桌位次
1.主位位置
2.单主位位次
3.双主位位次
三、点菜技巧
1.询问对方饮食偏好和习惯
2.考虑当地、店铺、当季特色
3.考虑荤素搭配和数量
4.考虑公司或个人预算
四、用餐礼仪
1.入座礼仪
2.用餐仪态
3.筷子礼仪
4.夹菜礼仪
5.吃相礼仪
6.喝汤礼仪
7.倒茶礼仪
8.台面礼仪
9.离席礼仪
10.关照细节
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