【管理系列2】：《卓越管理者的高效沟通影响技术》--课纲--
【管理系列2】：《卓越管理者的高效沟通影响技术》--课纲--详细内容
卓越管理者的高效沟通影响技术
作者：饶滔（Fancy）
【课程收益】
1、全面提升管理者的沟通技巧，塑造影响力；2、掌握基本的人格特质方法，了解因人而异的沟通技巧；3、收获沟通的各种工具方法、透析沟通的本质，让沟通变得简单易行；
4、针对管理者平时遇到的特定场景问题进行针对化解决，收获应对方法；
5、提升管理者人际沟通能力，塑造管理者人格魅力。
【课程对象】团队管理者
【课程时间】1天（6小时）
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+工作坊
【课程大纲】
引子：工作沟通痛点问题罗列
一、沟通与影响力的基本概念
1、认识沟通
（1）沟通的定义
（2）沟通的本质
2、认识影响力
（1）何谓影响力
（2）影响力、权利、权威的区别
二、沟通先识人
1、了解人格特质
2、人格特质之PDP性格解析
（1）PDP性格测试
（2）人格特质解读
（3）对应人格特质的相处应对之道
3、人格特质之生命密码
（1）未见其人便知性格的生命密码之道
（2）现场测算了解你的生命密码
（3）生命密码特质解析及因应之道
三、高效沟通技巧提升影响力
1、常犯沟通问题认知
2、高情商沟通的核心基础
3、TCA沟通流程原则
4、回应对话的三个技巧
5、有效影响他人的说话技术
6、沟通情绪管理的ABC法则
7、倾听的技巧
8、对应人际角色心理沟通技巧
四、对上对下及跨部门沟通应对技巧
1、与上司沟通
（1）熟悉其管理风格
（2）适时反馈
2、与下级沟通
（1）绩效面谈
（2）下达指令
（3）赞扬下属
3、跨部门沟通
（1）同理心
（2）内部客户
（3）信任账户
（4）消除冲突的五大方法
五、沟通难题工作坊
通过运用所学结合工作实际难题案例以工作坊形式进行难题解决。
课程需准备物品清单：
扑克牌2副；
小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；
A1海报纸（每组2张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；
提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。
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