《人际交往中的情绪和压力管理》
《人际交往中的情绪和压力管理》详细内容
《人际交往中的情绪和压力管理》
张砾匀
【培训目的】
不良的人际关系现在已经是导致不良办公室氛围、团队凝聚力涣散的一个主要原因，同
时不良的人际关系也会导致员工个人有很大的心理压力，不能很好地发挥出自身的潜能
，更好地做出工作绩效，也不利于企业的管理。本课程通过一些实操性强的训练，帮助
员工认清人际关系的实质，掌握一些必备的人际交往的沟通技巧，做好人际关系管理。
【培训收益】
帮助企业提升员工的人际沟通能力，营造更和谐的工作氛围，易于管理，提升工作绩效
；帮助员工在人际交往中实现自我成长和自我管理，提升工作绩效，能自主地处理人际
交往中出现的冲突和压力。
【培训时间】12个小时
【课程对象】企业全体员工
【课程大纲】
第一模块：认识自己的人际关系模式
一、人际交往的实质
1、感觉剥夺实验
2、社交剥夺实验
3、人际关系概述及社会关系的分类
4、人际关系的发展
4、中国社会中的人际关系类型
5、影响人际吸引的因素
二、工作中的人际关系梳理
1、我工作中涉及到的人际关系
2、写出每种人际关系的初心和现状以及自己困惑
3、分析自己的交往模式和原因
现场体验：“我爱不爱你，谁说了算？
第二模块：人际交往中的沟通技巧
一、人际交往中的理念
1、NLP12个前提假设
2、先授受对方看世界的方式
3、把焦点放在“解决”上而不是“问题上”
4、越灵活越能掌控大局---不预设“应该是怎样”
5、注重整体平衡
6、不能改变世界和他人，只能改变自己---无可奈何的正面意义
二、人际交往中的沟通技巧之内感官和经验元素
1、内感官和经验元素的分辨和配合
2、内感官运用与心理模式
3、内感官能力提升训练
三、如何提升沟通效果
1、文字、声调、肢体语言在沟通中的运用
2、语言配合技巧---复述、感性回应、例同、先跟后带
3、有效引导对方的话术
4、化解抗拒的话术
5、任说话测知对方深层的心理
6、沟通中的良好心理状态
四、沟通中语言的基础技巧
1、基础语言的应用
2、检定语言模式---上堆、下切、平行
3、提示语言模式---
先跟后带、引导式的用词、时间式的用词、隐藏指令式的用词、双刀式的用词、配合使
用提示语言模式的小技巧
4、改变信念的语言技巧---定框法、破框法、换框法
五、沟通不畅时的处理技巧
1、检查是否投在合拍
2、有无探知对方的深层意思
第三模块：人际交往中的情绪和压力管理
一、情绪和压力的实质
1、情绪的真正来源
2、情绪以人的作用
3、从认识到管理
4、情绪感觉的四种分类
5、压力的心理产生机制
6、压力的发展阶段和三个主要因素
7、从“赢”字看压力对人生的意义
二、情绪和压力管理技巧
1、负面情绪的正面意义
2、压力管理三步骤
3、管理自己情绪的技巧---混合法、生理平衡法、现场抽离法
4、管理他人情绪的技巧---EQ处理法
5、上下级关系的实质及易产生的情绪
← 接受批评法
6、平级关系的实质及易产生的情绪
← 一分为二法
7、合作关系的实质及易产生的情绪
← 像经营婚姻一样的经营：经营、多赢、化解痴緾更进一步
第四模块：自我管理
1、明确的目标---正确目标的确定
2、时间管理
3、自律
4、深度改变自己：整理自己的信念系统，潜意识沟通技巧
5、理解六层次的运用
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