高效招聘与面试技巧提升—卓越管理者必修课程
　　**章　招聘面试理念篇 ——观念决定结果，意识决定行为！　 (1.5H)
　　（要　点：帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）
　　一、 招聘必须支撑企业战略
　　二、 企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路
　　1. 企业的人力资源规划上的问题及分析
　　2. 企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
　　3. 招聘渠道管理与运作上的问题及分析
　　三、 卓越管理者在招聘中的责任和主要工作
　　1. 管理者在招聘中角色定位 — — 主动“物色人才”而不仅是被动“参与面试”
　　2. 管理者在招聘中需要承担的责任和使命
　　3. 管理者在招聘中的主要工作任务及要求
　　四、 行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析
　　1. 现场研讨与问题梳理
　　2. 明确招聘面试官需要掌握的相关技巧和工具
　　第二章　用人标准明晰篇　—— 系统提升招聘质量的基石　　　　(4H)
　　（要　点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；帮助管理者明确岗位的用人标准和相关考察的项目，从而为准确识别人才奠定基础！）
　　一、 胜任素质在招聘中的应用
　　1. 人才选聘的真正标准有哪些？
　　2. 胜任素质概述与用人要求选择？
　　3. 如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
　　? 建立素质模型的方法
　　? 两种简单好用的素质提练方法
　　现场练习：如何提炼职位的胜任素质项目
　　4. 胜任素质如何用于招聘甄选工作
　　二、 岗位评价要素及用人标准的确定
　　1. 岗位评价要素确定的两个前提
　　2. 岗位评价要素需考虑的主要内容
　　3. 明确岗位的用人标准和要素
　　案例分享：某知名企业员工的五项基本考察要素解析
　　三、 常用人才评价方法使用分析
　　1. 常用人才评价方法的比较分析
　　? 申请表资料分析法
　　? 心理测验法
　　? 能力测试法
　　? 结构化面试法
　　? 评价中心技术
　　2. 人才评价方法选择的前提 — — 如何从素质要求的维度来选择评价方法
　　3. 人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
　　四、 了解面试流程的规范和要求
　　案例讨论：某公司外贸业务员面试流程分析讨论
　　1. 面试流程的一二三精要 — — 如何找出企业面试流程的问题
　　2. 面试流程常见问题及解决方法
　　3. 面试模块与环节如何科学设置，实现由点把关到由面把关
　　4. 招聘面试官在流程规范上需要注意的问题和学习的内容
　　第三章　人才选拔工具篇 —— 管理者的“伯乐之剑”　　　　(3.5H)
　　（要　点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）
　　一、 结构化面试设计与使用
　　1. 结构化面试的定义和特点
　　? 面试程序及时间安排结构化
　　? 面试评估要素结构化
　　? 面试问题设计结构
　　? 面试评分标准结构化
　　? 面试考官结构化
　　? 面试考场准备及布置要求
　　2. 结构化面试的内容设计及标准
　　? 确定面试评估要素
　　? 编写各要素的详细定义说明
　　? 设计各要素的问题
　　? 确定要素的目标值和权重
　　? 编制结构化面试的评分表格
　　案例分享：一份结构化面试评价表
　　3. 结构化面试的实施步骤
　　? 结构化面试的准备阶段的要求
　　? 导入面试阶段的面试要求与方法
　　? 正式面试阶段的面试要求与方法
　　? 面试确认阶段的考核要求及技巧
　　? 结构化面试中的核分规则与决策
　　二、 关键行为面试法的使用
　　1. 关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）
　　2. 关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
　　? STAR工具介绍
　　? 分辨不完整的STAR和假STAR
　　? 案例分享：什么是不完整的STAR
　　? 意识养成练习：学会辨别假STAR
　　3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况
　　（现场情景案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析）
　　4. 行为事例问题设计要求及发问技巧
　　现场练习：行为性面试问题设计与现场点评
　　三、 情景模拟面试法设计与使用
　　1. 情景模拟面试法的特点
　　2. 情景模拟面试法的类别及内容
　　? 公文筐处理法使用
　　? 无领导小组讨论法使用
　　3. 实战案例：华为公司群面技术全程案例分享与解析
　　? 群面技术的优点与使用范围
　　? 群面技术现场布局及面试官角色要求
　　? 群面技术关键活动解析
　　? 群面技术的标准动作及其步骤
　　? 群面技术的小组活动方案设计与要求
　　现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
　　四、 心理测验工具的选择与使用
　　1. 心理测验在人才选拔中的应用
　　2. 心理测验工具的类型及使用要求
　　3. 常用心理测验工具使用分析
　　? 卡特尔16PF
　　? 四种气质类型学说
　　案例：某企业气质类型测验的使用与分析
　　第四章　 高效面试实施篇 —— 专业面试技巧训练　　　　　 (2.5H)
　　（要　点：如何在面试中观察应聘者的言行举止？怎么更好的倾听和反馈？如何提问与互动，如何科学的提问？如何刨根问底了解应聘者真实的情况？这些方面都将严重影响着招聘面试官面试评估的质量！）
　　一、 望：学会观察
　　? 面试中观察的内容和重点
　　? 应聘者谎言的识别技巧 （视频分享）
　　? 肢体语言解码技巧
　　二、 闻：善于聆听
　　? 面试官聆听的要求
　　? 面试官有效聆听技巧
　　? 如何挖掘应聘者更多的信息
　　? 面试官聆听中常见误区规避
　　三、 问：善用提问
　　1. 引入式问题设计与使用
　　2. 行为式问题设计与使用
　　3. 智力式问题设计与使用
　　4. 动机式问题设计与使用
　　5. 压力式问题设计与使用
　　现场讨论：面试中如何更好的提问与互动
　　四、 切：深入追问
　　1. 如何**追问确保信息的有效性
　　2. 如何**追问获得更深入具体的信息
　　3. 追问的目的和时机选择
　　4. 追问的两大技巧及应用
　　现场练习与点评：面试追问技巧

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