**讲  管理本质的认知

1、管理的定义及发展

2、企业的目标和赢利模式

3、企业组织结构检讨

4、中层主管作用及价值

5、管理的层次

6、问题猴子的管理

7、管理的职能及管理“PDCA循环”

8、中层主管的困境及常见问题：——上司用人之“迷”——上司选人之“亲”“贤”“喜”“像”

²   上司是需要“管理”的——这里的管理当然不是传统意义的管理，而是我们必须要借助管理的手段来处理自己和上司之间的关系

²  “善变”的上司

      ——中国的上司不可能告诉你，你能有多大的权力，他们需要对权力有足够的控制权，所以

他们会经常变化。

      ——上司也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值

得他信任的人而已。

——反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!

²  你真的领会了“上司”的真正意图？

²  要欣赏美的景色，需要在高的位置？

        ——“会当凌绝顶，一览众山小”是一种气势，更是一种高度，在这个高度你才可能有这种眼界，站在上司的角度去看待问题，我们会无形中拔高自己。提升自己的水平！

²  服从与执行？

       ——情绪管理：高级的服从艺术

       ——纾解上司的压力

       ——聆听上司的心声：学会倾听是一种美德

²  你靠什么“管理”上司？

第二讲  计划与目标管理

1、如何做好工作管理﹐有效落实组织所交付的任务

2、认识有效落实工作管理的基础…[PDCA管理循环]

3、如何进行有效的[工作计划]，使工作绩效事半功倍

4、如何善用组织的[人力资源]，使部门绩效极大化?

5、如何根据情境下达有效的[指令]，使指令得以贯彻

6、如何进行适当的[控制]，使工作计划得以落实

7、如何经由[工作指导]提升部属解决问题的能力与态度

8、时间管理

²  什么是时间管理?

²  学会时间管理的好处

²  时间管理的十条基本法则

²  时间管理实务

²  赢在未雨绸缪

²  有效管理时间的建议

第三讲  科学的绩效管理

1、如何进行工作改善﹐提升工作绩效

2、如何善用[优先管理]﹐使工作绩效提升(观念、检核、策略)

3、如何强化[问题意识]，防患未然

4、如何掌握[问题解决]的流程与相关实务技巧

5、认识[冰山理论]﹐掌握培育部属的方向

6、认识培育部属的方法

7、如何进行部属的[能力盘点]，掌握培育部属的重点

8、内部顾客与外部顾客的满意系统

9、改善的基本信条

10、组织学习的智障

11、工作改进的方法

12、建立沟通体制工作

13、订定改善方案的要领

14、创造力的涵义

15、阻碍创造力的因素

16、创造力的类型

17、增加创造力方法

第四讲  有效沟通与协调技巧

1、如何促进人际关系﹐有效运用组织的人力资源

2、如何强化[同理心]，使团队成员形成生命共同体

3、如何强化团队成员的[信任关系]，迎向挑战与革新

4、如何有效[处理冲突]，使其不再成为团队绩效的杀手

5、如何掌握有效的[会议技巧]与知能进行沟通协调

6、如何进行员工[辅导面谈]﹐有效处理员工的抱怨问题

7、如何善用[赞美]的技巧，使其成为良好关系的强心剂

8、如何有效[斥责]部属，而不使自己成为众矢之的

第五讲  高效团队建设

1.   如何建立高效能团队﹐提升组织绩效

2.   如何立起本单位的“、协作精神”——协调一致、降低内耗的核心问题的解决——“目标一致”

3.   如何提升[团队士气]与克服工作低潮

4.   如何对部属进行有效的[激励]…策略、方法、工具

5.   成功团队应该有的几个特征

²  目标清晰

²  技能突出

²  相互信任

²  权利共享

²  畅达的团队沟通

6.   成功团队的队员角色定位

7.   团队纪律的执行

8.   如何掌握并调整自己的[领导风格]，以促进领导绩效

9.   如何有效彻底发挥[领导力]带领你的团队

第六讲  有效的授权技巧

1、授权者，你要做些什么？

²  如何看待员工？

²  创造有效的工作关系

²  提供信息

²  双向交流

2、授权者，要知道何时及如何授权

²  为什么授权会“一抓就死，一放就乱？”

²  评估员工才能——上将、良卒、健马、百搭

²  工作与人选的配合

3、授权给员工：不可思议的反响力

²  授权的原则

 4、 授权与控制

²  成为受人尊重的管理者

²  引发内心的动力

5、授权技巧

6、授权的步骤

7、授权追踪：从解决问题到高效完成工作

²  实施力的衡量标准

²  提供意见而非结果

²  授权但不弃权

²  允许犯错误的空间

²  跟踪过程中控制的技巧

第七讲 中高层管理的自我修炼

1、中高层管理人员的自我设计

2、成功公式探讨及七大规律

3、从主动到卓越——我们应该有的的工作心态

²  人生的三个重要圆圈

    ——调整心态，加强学习，积极进取是自我发展的三个基本途径！

²  忠诚是必不可少的品质

——你见过哪个“左右手”不听大脑指挥，而大脑有非常喜欢“左右手”的

情况？ 这种情况叫做“残废”！

    ——成为左右手的基本前提是对大脑的信任！

²  这些事不需要上

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