MTP中层运营管理能力提升
培训讲师:肖老师
MTP中层运营管理能力提升详细内容
C 课程提纲:
**讲 企业运营存在和发展的根源
1、企业的竞争力
2、客户关系图
3、关注顾客价值
4、我们的客户是?
5、SIPOC系统观
第二讲 中层运营管理者的责任与职责
1、对公司的责任
2、对自己和部门的责任
3、对员工的责任
4、对其他部门的责任
5、对客户的责任
6、对社会的责任
7、对家庭的责任
8、管理干部的职责
9、管理干部的管理模型
第三讲 管理是什么
1、什么是管理?
2、您管理的对象
3、管理是什么?
4、公司的四种人
5、员工和公司的发展
6、欲求五阶段STEP
7、变心、变身的方法
8、追究真因的深耕法
9、如何掌握事实
10、如何做好事实管理
游戏:把握事实个案演练
11、计划的含义及其意义
12、5W1H法
13、PDCA循环的四个阶段和八个步骤
按摩游戏:PDCA循环
14、软件升级:从技术走向管理,从管理走向领导
15、管理与领导Manager VS Leader
16、管理者应该做些什么?
第四讲 中层运营者的创新与改善能力
1、为何要创新?
2、什么是创新?
3、创新主要有哪些?
² 思维与方法的创新
² 产品(服务)创新
² 技术创新
² 组织与制度创新
² 管理创新
² 营销创新
² 文化创新
4、如何创新?
5、工作改善的重要性
² 改善的主要观念
² 改善的注意事项
² 改善的基本原则
² 不该说的话
第五讲 企业不能不长期重视的问题——执行力
1、解读企业执行力问题
2、商界领袖谈执行力
3、为什么执行难?
² 执行是什么?
² 哪些人是执行型人才?
² 如何把执行型人才找出来?
² 哪些人不是执行型人才?
4、执行力三流程
5、以结果为导向的执行力
九段秘书测试:请问你员工是几段?他的结果值多少钱?
6、锁定责任
² 关键问题思考
² 别让猴子跳回你的背上
² 执行工具:管理猴子3L法
² 千万别让人进入组织就责任下降
² 迫使进化:没有紧迫感、就没有行动
² 思考:焦点放在优秀员工还是末位员工身上?
² 执行工具:消灭借口4R法
² 执行24字原则
² 检讨缺失:糟糕管理者的八大“罪状”
² 执行三化:制度化、查核化、奖惩化
第六讲 中层运营管理者的高效团队建设能力
1、什么是团队?
2、团队的佳定义
3、集体与团队
4、团队的三种情形:你的团队发球哪一种呢?
5、梦想(愿景、价值观)的作用
6、造梦聚人四步曲
7、团队常见的误区
8、理解团队的真实意义
9、人际关系与业绩
10、高效团队建设
第七讲 中层运营管理者的高效管理沟通
1、沟通的重要性
² 小组讨论:人际关系不好主要的原因是什么?
² 问题:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
² 问题:“不会拍马屁的人在职场中很难混乱的好”,此话正确与否?
2、沟通与EQ
3、EQ的五大定义
4、EQ的重要性
5、高IQ、低EQ者的表现
6、沟通的三大误区
案例演练:如何搞定总经理?
7、沟通目标:鼓舞对方达成行动
8、沟通底线:说对方想听的、听对方想说的
9、沟通策略:不战而屈人之兵(亲和力)
10、沟通策略:运畴惟幄,志在必得(同理心)
11、沟通的关键:明确就是力量
案例演练:对表现不同的员工你将怎样做?
第八讲、**激励创造执行——中层运营管理者激励技巧
1、激励的定义、目的及方式
2、需要层次论
3、激励的原则
4、激励的意义
5、激励的根本要决
6、有效的激励方法
7、激励关键:即时性
8、激励策略:创造感动
课程总结及问题解答
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