危机媒体课程体系
基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】为什么很多企业和个人会爆发后果严重的危机？无感-没有危机意识无知-没有应对方法无畏-没有正确的防...
讲师：马龙照查看详情
《企业危机管理与舆情应对》 课时：12H
转危为机，危机公关实战方法论——企业危机管理与舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！我们看到，很多企...
讲师：马龙照查看详情
危机管理 课时：6H
《危机管理》课程内容：第一节：中国式危机管理9+1策略沉默策略（沉默抵万金）围魏救赵策略（围魏方能救赵）情感公关策略（情感公关也是生产力）慎用信息控制策略挑明真相策略（何时挑明真相）道歉先行原则（道歉要及早）依靠主管策略（请勿自证清白）供应链优先策略质量问题4步走策略强大执行力原则危机管理特性第二节：中国式危机管理预警9＋1策略预警之一：高层重视CEO介入时机与露面的时机预警之二：渠道部门的参与-...
讲师：王微查看详情
《新媒体时代下突发事件舆情应对》 课时：6H
舆情研判，乱中取胜——新媒体时代下突发舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府职能部门、国企央企等大型企业更加接近“舆情旋涡”的中心。...
讲师：马龙照查看详情
节树立危机意识供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程达尔文说：“得以生存的不是强大或聪明的物种，而是善应变的物种”海尔张瑞敏：天天如履薄冰，天天战战兢兢。美国波音公司：危机意识在上班的天根植于员工的心目中华为的冬天：销售额增长了10倍比尔盖茨：微软离破产只有12个月危机的脾气：不可逆转性、感冒症状、蝴蝶效应危机的分类：品牌危机、投诉类危机、...
讲师：王微查看详情
《企业危机管理与风险管理》 课时：12H
"在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！"在最近的几年里，许多企业遭遇了种种危机和风险，如政策危机和风险、企业领导人危机和风险、战略危机和风险、资本危机和风险、管理危机和风险、人力资...
讲师：殷俊查看详情
企业声誉管理与危机公关背景：声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现，良好的声誉能够直接支持企业有强劲的社会表现，令人满意的股东收益及员工薪酬...
讲师：王微查看详情
《网络时代的危机公关和舆情管理》◆课程大纲：一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤；2．枪手、推手和水军的推波助澜；3．信息少过滤，公共危机发生率高；4．传播快、覆盖广，缓冲时间少；5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机；6．公共危机病毒...
讲师：殷俊查看详情
《危机公关与舆情管理》课程大纲 课时：24H
《危机公关与舆情管理》课程大纲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】：正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农...
讲师：张扬查看详情
第1讲：互联网时代客户投诉处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”弱势强势角色换投诉渠道万万千负面效应很难管舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点投诉处理从粗放到精细、从精细到精益投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3培训之外的投诉处理能力提升方法投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.4多元视角的3.15对客户、对企业、对媒体、对政府、对社会微...
讲师：周力之查看详情
单元：中国式危机管理91策略-沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在时间说”的颠覆-围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机-情感公关（情感公关也是生产力）-慎用信息控制---控制的条件-何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生-道歉先行------中西理念的差别-依靠主管------快速消费品与质量事故知名认定-供应链优先----共生共存共赢-质量问题4步走策略-...
讲师：王微查看详情
单元：金融危机下的员工心理援助 1、预期性恐慌及其应对技巧 2、资产受损下的心理调整 3、降薪引发的焦虑及心理调整 4、待岗引发的焦虑及心理调整 单元目的：了解金融危机引发的情绪及心理问题，初步认识主要的应激源及应对策略。 第二单元：职场压力管理全方略 1、压力测试；觉察压力的三个层次 2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力 3、职场压力与应对的5R策略 4、体...
讲师：王梓恒查看详情
《企业危机管理》 课时：12H
殷俊《企业危机管理》"据美国危机管理专家的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。"在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、消费者的理性化，在以互联网为主导的信息化时代，各种各样的危机...
讲师：殷俊查看详情
危机公关与舆情处理课程背景：近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组...
讲师：梁芯萌查看详情
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理 课时：3H
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理主讲老师：杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手，以...
