危机预警课程体系
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化所带来的危机案例：三大地王危机○竞争对手...
讲师：卜范涛查看详情
现代企业危机管理DM 课时：6H
《现代企业危机管理》■搞好危机管理、平安才能发展！——课程内容提要1.认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与...
讲师：龙韩林查看详情
危机管理与媒体应对 课时：6H
危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像...
讲师：侯海伦查看详情
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客...
讲师：侯海伦查看详情
危机公关与媒体应对培训 课时：12H
危机公关与媒体应对培训培训讲师：兰洁培训时间：2天培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握企业危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机公关小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；8、让企业在危机面...
讲师：兰洁查看详情
《危机意识管理与团队凝聚力训练营》 课时：2H
课程模块一：危机意识管理 一、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性 3.危机的内涵与意义 4.危机的分类 5.危险与机遇 6.危机管理的定义与定位 7.对危机的描述 危机形成和发展阶段 危机规模 危机的可把握性 8.危机处理的基本原则 二、危机成因分析 1.广义成因：危机的动力来源 生存动力 期望...
讲师：吴文辉查看详情
员工危机意识 课时：1H
1、“居安思危”——培养危机意识(上午9点—12点)华为人的危机意识华为人的狼性文化海尔的企业文化你有危机意识吗自我危机意识测评2、危机意识---金融风暴下的生存危机解析地球人的危机行业的危机企业的危机职场的危机3、危机意识——企业生存选择下的危机成为企业选择的赛场上合适的人怎样成为企业要留用有好成绩的人 怎样成为老板器重并予以晋升的想办法给老板创造财富的人 怎样不会成为老板辞掉的不值得付薪水的人...
讲师：王春林查看详情
部分：基础的背景、控制模型与相应的实践内部控制综合分析公司治理分析个人舞弊的自我合理化分析职业经理道德分析企业实证分析美国与中国内部控制实践新状态美国的基本法律框架中国的基本法律框架内部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232内部控制概念分解分析COSO的五个构成框架与案例分析COSO的17要素分析与实质缺陷COSO的81次关注点分析其他有效的控制模型根植公司组织结构的财务控制与IT系统...
讲师：樊李东查看详情
机管理本质——汽车安全带 危机管理——-中国特色 危机意识——-全员意识 公共危机实战——-三大支柱 节领导与公共危机 暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布 少领多导率领与指导 领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称 公共危机中政府机关形象如何树立？ 第二节决策——慎用信息控制 让真相走在流言的前面 危机决策中的选择与排序 案例：松花江污染中危机...
讲师：徐振宇查看详情
突发事件应对与危机处理主讲人：林景新博士【课程目标】·充分掌握突发危机的成因与影响力，提高危机风险意识·深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系·从实战案例中学习到正确的应对媒体记者沟通方法第一部分危机就在身边：全面警惕突发危机事发生江苏响水化工厂大爆炸危机启示录危机是对社会信心的无情毁灭对突发危机的正确理解五大策略防范危机发生：不欺骗、不拖延、不武断、不冲动、不盲目第二部分危机的识别与...
讲师：林景新查看详情
《群体性危机事件应对与信访处理》 课时：1H
课程七群体性危机事件应对与信访处理一、群体性突发事件概述1、突发性2、聚众性3、暴力性4、泄愤性二、应对群体性突发事件的五种能力1、防范预警能力2、现场控制能力3、危机决策能力4、沟通协调能力5、善后恢复能力三、应对群体性突发事件必须把握的原则1、预防应急相结合原则2、领导亲临现场原则3、防止矛盾激化原则4、慎用警力警械原则5、依法果断处置原则6、发挥媒体作用原则7、防止事件反弹原则四、信访处理原...
讲师：林景新查看详情
《网上的马克思主义——政府危机处理与媒体公关》 课时：12H
网上的马克思主义——政府危机处理与媒体公关课程背景：面对如今互联网自媒体时代的到来，作为党和政府各级领导干部：你是不是总是为网络舆情而烦恼？你是不是经常为应对媒体而忧心？你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？如何让您的公关团队能够顺利搞定媒体？——我们独家研发的《政府危机处理...
讲师：黄硕查看详情
《四两拨千斤的艺术——企业危机处理与媒体公关》 课时：6H
四两拨千斤的艺术——企业危机处理与媒体公关课程背景：面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者：你是不是总是为网络舆情而烦恼？你是不是经常为应对媒体而忧心？你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？如何让您的公关团队能够顺利搞定媒体？——我们独家研发的《企业危机处理与媒体公关...
讲师：黄硕查看详情
一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的十大法律误区（赔钱即辞退、欺诈即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、经济性裁员的若干种理由、法定程序、注意事项、法律风险控制及难点解析应对3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式、如何撰写解除劳动合同协议等相关裁员文件4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、停薪留职人员、退休返聘人员、劳务派遣工等特殊人员的处理5、...
讲师：李伟查看详情
《企业危机管理实战攻略》 课时：12H
课程三:《企业危机管理实战攻略》适用对象:企业高管、部门骨干[学习收益]★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧课程长度:2天内容大纲:第一部分危机就在身边:全面认识危机事件危机是对社会秩序的致命打击危机是对消费信心的无情毁灭对企业危机的正确理解企业危机的定义及其必然性永远绷紧危机这根弦危机的发生与企业...
