课程体系
篇：网点特色化打造技巧训练1、【室内拓展】压力测试：网点特色化打造与主题银行2、【案例分析】主题银行与特色化服务案例分析-【小组讨论】招行咖啡银行案例分析与猜想-【小组竞技】某行特色化服务评选3、【小组讨论】特色化服务指归-【案例分析】全球银行特色化服务一览4、【案例分析】网点特色化服务打造技巧3要点-建立“问题发现”机制-数据统计“客户画像”-“首问负责”流程银行5、【课堂练习】《农商行特色化服...
讲师：余建军查看详情
客户服务意识与关键服务力 课时：6H
《客户服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务部、一线客户服务窗口【培训人数】40-50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、分组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形...
讲师：胡爽姿查看详情
最牛销售员空客雷义的18个销售秘诀主讲：高定基/资深销售讲师课程概述波音是巨人的时候，空客是一个刚诞生的婴儿，如今，空客和波音并驾齐驱。雷义共卖出1.6万架飞机，平均每天卖出2架，至少为公司赚了一万亿。雷义两个月的销售额相当于2017阿里一年的收入，约1600亿人民币。19992016年的18年中，有15年空客的飞机订单数量超过波音。唯一对手波音，换了8位销售主管和他竞争，但没一个能赢他。仅仅用4...
讲师：高定基查看详情
《学习二十大精神，做新时代职场精英》 课时：6H
《学习二十大精神，做新时代职场精英》【课程背景】中国共产党第二十次全国代表大会，是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。习近平总书记所作的报告站位高远、催人奋进，进一步指明了党和国家事业的前进方向，是我们党团结带领全国各族人民全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴的理论指南、政治宣言和行动纲领，让人备受鼓舞...
讲师：关志坤查看详情
互联网时代知识产权保护实务（二天精品）） 课时：12H
互联网时代的知识产权保护实务（精品二天版）（2023版）一、课程特色1、实用性曾少林老师从事知识产权与法律法规研究及相关课程培训二十多年，积累了十分丰富的知识产权与法律风险防控实战经验，他的教学案例全部来源于知识产权及司法领域的经典案例，或者来自于他自身诉讼代理与咨询项目中的典型案例，实用性相当强。每一个教学案例，都能从实际出发，激发学员思考，学以致用。2、针对性曾少林老师有过多年大型国有企业管理...
讲师：曾少林查看详情
敏捷课程开发 课时：18H
基于绩效改进的课程开发技术课程背景：如何让学习过程变得愉悦，学习成果变得丰硕？这不仅要求内训师具备课程现场的把控技巧，更依赖于课程本身的整体设计。如果您被委派去开发、讲授某一课题，那么什么样的课程结构、教学方法与教学素材能够充分激发成年学习者的学习兴趣呢？无论学习者属于哪一群体，无论培训的规模与主题，基于ADDIE模型与《绩效改进》的课程开发技术都向你提供一种简单、易操作的课程设计方法，极大的提高...
讲师：王丹查看详情
《学习二十大精神，解读时下经济热点》 课时：6H
《学习二十大精神，解读时下经济热点》【课程背景】中国共产党第二十次全国代表大会，是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。习近平总书记所作的报告站位高远、催人奋进，进一步指明了党和国家事业的前进方向，是我们党团结带领全国各族人民全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴的理论指南、政治宣言和行动纲领，让人备受鼓舞...
讲师：关志坤查看详情
《雄才韬略——向毛泽东学战略智慧》一、战略思维1、战略家的人格特质1.1读奇书1.2交奇友1.3做奇事2、战略家的格局和眼光2.1改造中国与世界2.2星星之火，可以燎原3.3三个世界的划分3、坚持科学的方法论3.1坚持事实求是原则3.2坚持独立自主原则3.3坚持矛盾分析法3.4坚持阶级分析法3.5坚持群众路线二、战略分析1、中国社会现状分析1.1中国各阶级分析1.2中国社会主要矛盾分析2、中国革命...
讲师：关志坤查看详情
动心服务、赢心沟通--客户服务效能提升课纲 课时：12H
《动心服务、赢心沟通》客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧，...
讲师：胡爽姿查看详情
领导力与高效团队执行力（上） 课时：6H
《领导力与高效团队执行力》（上）[课程对象]企业中高层管理人员、职业经理人、EMBA学员、企业家[课程目标]☆分析企业管理的隐痛，了解管理破产的根源☆通过对管理问题管理经验管理逻辑管理方法的批判，引导学员找到管理提升的路径和方向☆深入探讨管理伦理与管理哲学，开阔学员视野☆分享项目经验，使学员掌握常用管理工具☆通过练习，提升管理技能[课程时间]2～3天[课程形式]-视频-讲授-小组讨论-案例分析-故...
讲师：余建军查看详情
心动力、星服务--客户服务意识与关键服务力 课时：6H
《心动力、星服务—服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】300【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的...
讲师：胡爽姿查看详情
《永远在路上——党风廉政建设》课程大纲党的廉政建设历史沿革1、土地革命战争时期：苏维埃政权的廉政建设2、全国解放战争时期：清正廉洁的党是胜利的关键因素3、中国特色社会主义的开创：拨乱反正，全面反腐肃贪4、改革开放新阶段：坚决克服消极腐败现象5、新时代：一刻不停推进党风廉政建设和反腐败斗争二、党的二十大报告关于党风廉政建设的论述1、坚持和加强党中央集中统一领导2、坚持不懈用新时代中国特色社会主义思想...
讲师：关志坤查看详情
人力资源合规管理与用人风险控制【课程大纲】一、人力资源合规性的意义、形势及人力成本压力二、人力资源合规管理的法律“红线”与“非红线”三、劳务派遣与外包服务发展趋势1.劳务派遣1)劳动合同如何签订及管理——三方权利义务2)梳理劳务派遣的岗位及人数，调整雇佣架构3)检视劳务派遣员工的薪酬制度4)用工单位连带责任的认定和风险转移2.外包服务1)人力资源外包活动的特点和作用2)应对与转型——外包会成为“救...
讲师：梁伟权查看详情
中高层管理者如何有效预防和化解劳动用工风险 课时：6H
课程大纲（穿插10个以上经典案例）：一、总则1、简要介绍员工关系的系统管理。2、在员工关系管理中，人力资源部门的职责。3、在员工关系管理中，用人部门经理的职责。二、招聘录用1、招聘前用人部门明确该岗位的工作职责，是做好预防用工风险的步。2、《工作职责》或《岗位说明书》应该由哪个部门来完成？3、用人单位发出《录用通知书》后，又决定不录用该劳动者，将面临什么风险，该怎样防范？4、如何设计《入职登记表，...
讲师：钟永棣查看详情
HR如何有效支持业务伙伴-梁伟权 课时：6H
HR如何有效支持业务伙伴课程背景:-当人力资源这位来自西方的传教士走下豪华邮轮，踏上中国土地的那一刻，恐怕连他自己都没有想到，其影响力就像飓风一样，迅速地席卷了整个中国。几年之间，几乎所有的中国企业都更换了一块门牌：人事部、劳资部、行政部等等，都因为这位贵客的到来而变成了与国际接轨的人力资源部。- 毋庸讳言，这场人力资源管理理念、方法与技术的布道，对中国企业管理起着革命性的推动作用，人的价值得到...
