课程体系
【课程大纲】根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、化妆、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务职业素养，在商务场合左右逢源二、七大课程课程模块模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：商务人士的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用...
讲师：杨俊杰查看详情
讲、职业道德的培养一、电力行业职业道德的基本要求1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会二、让卓越的服务理念指导员工的行为1、树立主动服务和承担个人责任的意识2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远3、服务就是做细节和做小事，就是做人际关系4、不说“不”的服务和责任承担理念5、用成本和利润的眼光看待客户服务第二讲、电力员工应具备的服务意识一、服务意识的内涵二、服务可产生价值三...
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《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》加强版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》加强版课程背景:学了很多领导技能为什么不见效？为什么团队的业绩老是起伏或者难突破？为什么领导者个人或者整个团队总是达不到公司的要求？众多的困惑一直围绕着团队直接领导者和高层管理者！《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》与其它侧重传授沟通、授权、激...
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根据贵单位的初步要求，我方推荐以下方案：前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性章、如何培养良好的收费优质服务意识一、高速公路收费员服务特点分析1、高速收费员的优质客户服...
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部分领导力的呼唤1，提升领导能力层次之旅2，了解领导力及发展3，企业缺乏：领导力和产品力4，大颠覆：互联网时代下的领导者5，提升领导力的秘密武器：价值驱动6，掌握全新的方法：七层次领导力模型第二部分提升自我：领导力业绩盘点模块一：领导力业绩盘点——常规项常规7项自我检查合格的领导者自我拷问及问题诊断模块二：领导力业绩盘点——特别项1、完成任务的能力2、特别7项目自我检查3、看不见往往更重要！模块三...
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银行服务礼仪与客户服务技巧 课时：1H
【课程大纲】根据贵公司的初步要求，我方推荐培训课程安排如下：课程单元单元要点服务礼仪导入l由角色转变所带来的新挑战——从学生到职业人士l职业素养塑造与提升l银行服务竞争环境分析（对比分析外资银行、国有银行及商业银行的服务策略与优势）l银行优质服务如何从我做起？l服务为先，还是营销为先？l银行客户的服务准则；l观看视频短片：招商银行董事长马蔚华谈客户服务l银行整体满意度权重调查分析l如何赢得你的顾客...
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节：美丽之心——完美的服务形象员工形象：服务业员工仪容仪表规范企业形象：企业整体形象规范第二节：优雅之心——脱俗的举止规范服务站姿礼仪规范服务坐姿礼仪规范服务走姿礼仪规范服务蹲姿礼仪规范服务手势礼仪规范鞠躬之礼礼仪规范服务工作举止禁忌第三节：亲切之心——亲切的服务表情服务微笑礼仪服务目光礼仪服务声音礼仪第四节：智慧之心——语言与话术技巧服务“十语”魅力“十字”服务“五声”微笑的声音：电话与手机礼仪...
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一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、七大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养第五模块：终端导购销售服务人...
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节：职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节：管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节：管理人员职业化习惯与能力自律自强团队建设高效沟通管理技巧合作共赢第四节：管理人员职业化的工作道德忠诚胜于...
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根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象二、九大课程课程模块模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：塑造企业形象的三大法宝——助你在职场脱颖而出第三模块：...
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讲：礼仪概述※何为礼仪※良好礼仪对售楼人员工作的重要意义培训方式：讲解、案例分析第二讲：售楼人员个人形象管理※仪容礼仪※仪表礼仪※仪态举止礼仪培训方式：讲解、示范、点评第三讲：售楼人员商务接待礼仪规范※迎送礼仪※介绍礼仪※握手礼仪※名片礼仪※引领礼仪※电梯礼仪※座次礼仪※奉茶礼仪※电话礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟、角色扮演第四讲：售楼人员高效能销售沟通技巧一、沟通中的礼仪※礼貌语...
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部分领导力的呼唤1，领导力西游记之旅2，领导力及领导力5个核心层面3，提升领导力的渴望程度及领导力的困扰4，领导力的境界、格局、平衡与七层次领导力模型5，领导力与《西游记》：如何保证完成任务？6，看西游记，学领导力第二部分全新的领导力思维模块一：成为领导者的位任务1、领导者的高境界：成为设计师不做只会下命令的领导视频案例及讨论、互动2、高管的领导秘籍魔鬼在现场视频案例及讨论、互动3、新任领导者容易...
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章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※女职员形象仪礼※男职员形象礼仪※禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※站出气质※坐出优雅※走出自信※蹲出风度※躬出恭敬※手舞魅力※其他仪态规范※禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※微笑技巧※目光技巧※声音技巧※禁忌与注意事项第六章：商务礼仪规范※迎送礼仪※办公室接待礼仪※介绍、握手、名片礼仪※拜访...
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一、课前观念：学习与改变1、学习的重要性（为什么要来培训）2、人人需要正能量二、目标明确——你为谁而工作1、明确你的工作目标2、专注才能专业3、你在为自己工作三、态度——职场基本心态1、积极的心态2、付出的心态3、责任的心态4、敬业的心态5、合作的心态6、学习的心态四、遵守规范，适应环境1、遵守规范比勤劳和智慧更重要2、公司规范塑造职业精英五、排解压力，管理情绪1、有关压力的认识和理解2、有关情绪...
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《领导力西游记①：完成任务宝典》经典版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记①：完成任务宝典》经典版课程背景:让一群存在着众多缺点和问题的人完成惊天伟业，这是巨变时代的领导者和《西游记》的共同主题，《领导力西游记①：完成任务宝典》以领导力维度阐释唐僧西天取经的故事，让国学经典与国际顶尖的领导力训练相结合，教你如何利用有限的资源和条件来完成任务，课程以视频、...
