课程体系
银行内训师授课技能与课程研发 课时：36H
《银行内训师授课技能与课程研发》李兵【培训背景】要把银行培训转化为生产力，必须实现培训工作的常态化、持续化、科学化，仅靠外部公司来培训是不够的，所以银行要培训自己的种子选手，建立自己的内训师队伍，加大内训的力度。要从银行发展战略角度、从未来市场扩展角度、从金融业竞争角度高度重视内训师队伍建设，将其作为一项战略性举措来研究、推动、发展、壮大，不断提高其对银行队伍建设的培训贡献率。在银行内，如何打造一...
讲师：李兵查看详情
教师礼仪 课时：6H
教师礼仪李兵培训对象：中小学教师培训时间：一天（12小时）培训内容：第一部分概述得一、教师工作的认知1、教师工作对您意味着什么？2、教师工作的实质二、礼仪的认知.1、什么是礼仪？2、礼仪的基本理念。3、礼仪的核心文化三、心态的认知.1、什么是心态？2、心态决定一切。3、阳光心态的培训第二部分得体的教师形象塑造得体的一、仪表1、第一印象与仪表2、合适女教师的四款服装3、适合男教师的三款服装4、鞋的外...
讲师：李兵查看详情
医院窗口服务标准化建设项目实施方案 课时：24H
医院窗口服务标准化建设项目实施方案李兵【培训背景】“医院标杆网点建设”--------就是为医院建立一套标准化、规范化的优质医院服务和网点现场环境6S管理体系。医院网窗口人员服务能力的提升，是医院业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，医院服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。医院窗口的规范服务模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高医院的核心能力，提升客户满意度，建立起差异化的竞争优势对医院行业...
讲师：李兵查看详情
职场魅力新女性 课时：12H
《职场魅力新女性》课程大纲[课程背景]现代新女性：如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？如何在职场一呼百应，左右逢缘？如何游刃有余玩转职场，既赢得上司认同又能赢得下属追随？如何成为备受瞩目的社交动物，穿梭往来于社交场合，收获赞许频频？如何得体交际以挣得人脉、赢得未来？如何了解、体贴、沟通你的丈夫、孩子，成为百里挑一的贤妻良母？如何在家族中扮好...
讲师：李兵查看详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：6H
银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业...
讲师：李兵查看详情
银行标杆网点建设培训计划 课时：6H
银行标杆网点建设培训计划李兵【培训背景】“银行标杆网点建设”--------就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提升...
讲师：李兵查看详情
银行现场全面管理（营销篇） 课时：12H
银行现场全面管理（营销篇）李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的...
讲师：李兵查看详情
护士服务礼仪实操培训内容安排（两天版） 课时：12H
护士服务礼仪实操培训内容安排（两天版）李兵表情训练1、工作中常用的三种表情分析2、面部表情的训练眼神的训练：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习3、微笑训练他人诱导法练习情绪回忆法练习口型对照法练习习惯性佯笑练习牙齿暴露法练习仪表仪态礼仪培训1、对头发的要求强化训练2、对面容的要求强化训练3、对手臂的要求强化训练4、对腿部的要求强化训练5、对制服的...
讲师：李兵查看详情
礼仪为酒店服务升级 课时：30H
《礼仪为酒店服务升级》培训师李兵培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。培训对象：酒店一线员工、部门经理培训时间：5天（5-6小时/天）培训内容：一、礼仪对工作的影响1、你就是公司的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵二、饭店职员形象塑造1、客户的需求心理决定了饭店职员形象2、形象...
讲师：李兵查看详情
景区人员服务技能提升 课时：6H
景区人员服务技能提升【课程收益】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性；通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧。【课程对象】景区一线服务人员【培训时间】1天【授课方式】讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。【课程大纲】第一部分服务和礼仪一、服务的本质1、什...
讲师：李兵查看详情
气质女人魅力塑造 课时：6H
气质女人魅力塑造李兵【课程背景】：慧质兰心是东方女性的美好向往。现代女性精英在收获事业成功的同时，如何修炼自身高雅气质、提升女性魅力，如何平衡好事业和家庭的关系，如何尽情享受幸福完美的人生已成为当代女性精英们新的追求。气质女人魅力修炼课程，从挽留女性华颜、雕塑优雅举止、掌握社交礼仪、开启智慧人生四大版块入手，塑造优雅、自信、美丽、从容、智慧的魅力女性【课程时间】5-7天，每天6小时【授课方式】：小...
讲师：李兵查看详情
女性魅力修养提升 课时：24H
女性魅力修养提升李兵课程背景：现在中国女人更渴望优雅，如果说姣好的容貌会是优雅的“皮儿”，那礼仪是优雅的“味儿”。大在竞争日趋激烈的今天，越来越多的女性认识到女性职业形象和职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：培训目的：1.提升女性职礼仪行为及规范素养，树立专业的职业形象；2.掌握塑造与女性个人职业形象的基本技能；3、提升女性沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；授课方...
讲师：李兵查看详情
魅力雅致女性修炼 课时：6H
魅力雅致女性修炼培训背景礼仪社会中最基础的礼仪就是家庭礼仪。家庭是我们休憩的港湾，也是人生中最重要的灵魂家园。每个女人都渴望家庭幸福，要想经营好家庭，女人必须懂得生活礼仪，以礼相待、用心去爱，才能拥有真正的幸福；一个举止优雅、衣着得体、妆容精致、言谈高雅脱俗的女人，是人人都愿意结交和亲近的。这样有高度礼仪修养的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦点。培训目的：规范女性礼仪行为举止，打造内外兼修...
讲师：李兵查看详情
大堂经理八项管理技能提升 课时：18H
大堂经理八项管理技能提升李兵课程背景： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。课程收益：1.强化大堂经理的岗位责任感；掌握现场员工管理艺术；掌握现场客户管理艺术.2.提升规范大堂经理服务流程；...
讲师：李兵查看详情
商业银行大堂经理综合能力提升 课时：6H
商业银行大堂经理综合能力提升李兵培训背景：营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素质至关重要。但我们发现大堂经理在营业厅的管理中，还存在一些迫切需要改...
