课程体系
讲做讲交通道德的好司机.一、司机的交通道德意识1、依法行驶，不争不抢2、安全行驶，预防为先3、文明行驶，礼貌行车4、克服困难，做好服务5、见义勇为，救死扶伤二、司机的素质修养1、热爱本职工作2、坚持“乘客至上”3、改善知识结构4、学习心理知识5、熟悉交通地理三、不道德行为的心理状态1、心存侥幸2、随波逐流3、心理素质较差第二讲司机形象自我检查案例鉴赏：冯总的遗憾一、面容规范1、须发规范2、面部修饰...
讲师：杨俊杰查看详情
讲：讲解员职业道德与素质要求一、思想道德素质二、文化综合素养三、形象素质要求四、心理素质要求五、职业能力要求六、工作原则第二讲：讲解员礼仪素养提升节：礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪的本质3、礼仪的核心4、讲解员优质礼仪的标准第二节：礼仪形象管理一、讲解员形象管理1、讲解员仪容仪表规范2、讲解员着装与搭配技巧3、讲解员淡妆技巧4、讲解员形象禁忌与注意事项二、整体形象管理第二节：规范仪态管理一、规范站...
讲师：黄兰查看详情
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：一、四大主题Ø思想上重新认识自我，重塑自信Ø着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范Ø掌握房地产销售过程中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重Ø提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑二、九大课程课程模块Ø模块：房地产人士修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点Ø第二模块：赢得客户的信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出Ø第...
讲师：杨俊杰查看详情
《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》高级版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》高级版课程背景:高层面领导力重点解决你个人如何带领企业走向成功，以及教你如何利用整个系统的力量来达成你的终极目标。《领导力西游记④：企业成长模型领导力训练》帮助企业家掌控企业的驾驶舱，提供高层面领导方法并让你领导企业获得持久的成功！七层次领导力训练系...
讲师：杨俊杰查看详情
《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》晋升版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》晋升版课程背景:一将无能，累死三军！作为领导者，当你倍受工作、家庭、身心的重压，当你推动业务或领导团队遇到诸多不顺，当你个人成长遇到瓶颈，当你个人感到迷惑、无奈甚至力不从心……面对瞬息万变的市场竞争、互联网对传统行业的颠覆变革，你需要全新的领导力方法！《领...
讲师：杨俊杰查看详情
营业厅服务规范与满意度提升 课时：1H
课程单元单元要点礼仪导入l礼仪的基本理念l观看视频短片l讨论：结合营业厅服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面l礼仪的高境界是什么l营业厅整体满意度权重调查分析l如何赢得你的顾客的满意度l你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程l营业厅服务礼仪训练图解l营业厅服务礼仪的4个特性l营业厅服务礼仪规范训练导图着装礼仪l“二分钟”的世界l首轮效应l营业厅服务着装的三大原则l营业厅服务人士的着装礼仪：n制服...
讲师：杨俊杰查看详情
★形象篇——你的形象是你的张名片（侧重）职业女性服饰与着装搭配技巧职业女性淡妆礼仪与技巧★举止篇——举止优雅有尊严（点以即可）站坐行蹲优雅仪态举止细节为您加分★表情篇——自信亲和易成功（点到即可）微笑无价眼神动人声音美妙★商务篇——心装尊敬礼达成（其次）迎来送往有好礼商务礼仪有讲究
讲师：黄兰查看详情
章：礼仪基本认知1、认识“礼仪”2、东西方礼仪简单介绍3、分析经典案例，让大家认知礼仪的重要性案例一案例二第二章：为自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要领3、有品味的人士五注意第三章：仪态举止中的体语、手语、面语礼仪1、体语礼仪2、手语礼仪3、面语礼仪第四章：商务接待工作礼仪规范1、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪宴会礼仪自助餐礼仪2、公众场所礼仪舞会礼仪会议礼仪演出、音乐会礼仪3、各种...
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一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升销售服务沟通技巧，促进市场销售二、九大课程模块模块：销售沟通礼仪与职业心态——礼由心生，态度决定一切第二模块：销售人员的职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用第三模块：销售人员仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：销售人员举止礼仪——职业魅力的个性化展现第五...
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板块：银行柜面优质服务意识的树立一、银行柜员角色定位；二、服务是一种修行三、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心；四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果；五、如何培养服务意识？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享：案例一：服务意识正反案例分享。案例二：客户在银行反复存取1分钱，到底是谁在为难谁？模块二：银行职员基本服务礼仪讲：温馨动人的笑容1．微笑的...
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一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升员工的公关关系处理技巧，为企业搭建良好的市场推广平台二、九大课程课程模块模块：销售人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：赢得客户的信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出第三模块：销售人士的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用第四模块：销售人士...
讲师：杨俊杰查看详情
部分：有礼有仪得天下——礼仪知识我知道1、“礼仪”是什么？2、为什么要学习礼仪？3、如何学好礼仪？第二部分：赏心悦目人脉广——印象管理1、形象管理2、淑女风范3、服饰搭配第三部分：得体端庄又大方——淑女行为举止礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿（手势、握手、合十、抱拳、手语）7、微笑8、目光9、电话手机礼仪10、介绍礼仪11、拥抱礼仪12、迎送礼仪13、招呼礼仪第四部分：文雅高尚...
讲师：黄兰查看详情
部分：服务礼仪基础知识概述一、什么是礼仪1、礼仪概述2、掌握良好礼仪的意义3、服务行为良好礼仪的重要性二、商场服务人员角色定位与服务意识1、角色定位2、服务意识第二部分：服务形象管理一、形象的重要性二、服务人员的形象礼仪１、服务人员服饰的规范２、女职员淡妆礼仪３、形象管理禁忌与注意事项第三部分：服务举止规范一、服务人员仪态１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲姿５、鞠躬二、服务人员手势规范第四部分：服务表...
讲师：黄兰查看详情
客户服务提升培训 课时：2H
部分：客户服务技巧一、认识“服务”二、客服人民员的角色定位三、优质服务的三境界四、客户的需求分析五、有针对性的客户服务技巧第二部分：客服人员礼仪训练一、形象管理二、微笑的魅力三、举止的修养四、客户接待礼仪五、客户拜访礼仪第三部分：客户服务沟通技巧一、客服沟通中的“听”二、客服沟通中的“察”三、客服沟通中的“问”四、客服沟通中的“断”五、客服沟通中的“定”※※TIPS客户满意度提高十倍的服务语言第四...
