课程体系
银行服务标准化网点建设项目推广 课时：24H
银行服务标准化网点建设项目推广计划书规范服务标准打造标杆网点一、项目简介1、项目背景在银行业竞争的日趋激烈和产品、竞争手段越来越同质化的今天，客户消费习惯、消费特点、消费心理都在发生着不断变化，对服务的要求也越来越高。传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。在产品和价格的差异已不能凸现优势的竞争中，服务将是企业挖掘利润的新渠道。银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈竞争中的立足之本。...
讲师：李兵查看详情
商业银行转型时期的优质服务与营销管理 课时：6H
商业银行转型时期的优质服务与营销管理李兵培训背景：中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！培训目的：1、帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队2、转变员工的服务心态与服务意识，明确职业发展与规...
讲师：李兵查看详情
以客为尊的银行优质服务礼仪 课时：12H
以客为尊的银行优质服务礼仪李兵课程背景：作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服务规范，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。课程收益：1、树立正确的服务意识，把握优秀服务人员需要具备综合的职业素养；...
讲师：李兵查看详情
高端涉外礼仪 课时：12H
高端涉外礼仪李兵培训背景:中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好...
讲师：李兵查看详情
基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪 课时：12H
基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪李兵课程背景： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。课程收益：1.强化大堂经理的岗位责任感；掌握现场员工管理艺术；掌握现场客户管理艺术.2.提升规范大堂经...
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关注患者体验的医护服务礼仪 课时：3H
关注患者体验的医护服务礼仪李兵课程背景：近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。培训目的：1、灌输“以客为尊”理念；2、以培训促服务，以服务要发展；3、提高员...
讲师：李兵查看详情
沟通艺术与关系协调 课时：12H
沟通艺术与关系协调李兵课程背景：在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟...
讲师：李兵查看详情
医务人员职业素养提升 课时：12H
医务人员职业素养提升李兵培训背景随着我们医疗改革的不断深入，针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革，医院管理者在管理上欠专业，医务人员在服务上不够专业，管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化，只有医务人员的不断专业，才有医院真正管理的进步，而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维方式的转变，医务人员应该确立，诚信、专注、服务和...
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客户投诉的心理分析与投诉处理训练 课时：12H
客户投诉的心理分析与投诉处理训练李兵课程背景：在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何解开公司里沟通的死结？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？如何应用沟通处理客户投诉这些问题得不到及时准确...
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商业银行服务营销流程再造剖析 课时：6H
商业银行服务营销流程再造剖析李兵培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满足银行发...
