营销服务课程体系
服务营销一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念■以前服务的概念是：售后服务■现代服务的概念是服务成为销售的前提■什么叫服务2、客户服务的重要性■顾客不满的后果■服务是企业的核心竞争力■服务是形象品牌的核心内容■服务是顾客购买的关键因素■回头客是怎么产生的3、客户流失的八种原因4、服务与有求必应的区别...
讲师：王念山查看详情
《服务营销与客户关系管理》因为我个人多年来是把《服务营销与客户关系管理》作为一个整体来研究的，所以一直习惯性把这个作为整体课题来看待。而在企业培训的实操当中，往往是分列成为《服务营销（服务意识与技巧）》和《客户关系管理》两个课题的，实际上即使分成独立的课题，它们的理论基础是相通的，出发点是一致的，两个课程也应该是相互贯通、相辅相成的。很多机构的基本理解是《服务营销》的课程适用于一线（柜面）服务人员...
讲师：刘疆查看详情
《服务创造价值—服务营销思维与方法》 课时：6H
《服务创造价值—服务营销思维与方法》主讲：秦超老师【课程背景】服务，是企业经营中重要的组成部分，也是贯穿业务的重要基础线条。但服务绝不仅仅是一个独立的概念，企业的一切经营行为都是为了核心价值所服务的，服务也是如此。特别是在新的市场环境下，单纯的服务会日益成为企业的“负担”；而通过服务去发现、挖掘和实现更多更大的商业价值，是企业提升效能的必由之路。也是服务从业者提升自我价值的有效途径。【课程收益】➢...
讲师：秦超查看详情
《银行营销服务实战礼仪》 课时：12H
《银行营销服务实战礼仪》培训课纲-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天课程对象:银行服务营销业务人员授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑课程大纲：第一篇礼仪中的“价值量”--银行营销服务礼仪的重要意义一、手指游戏的启迪：...
讲师：赵敏儿查看详情
《基于银行高净值客户的营销服务实战礼仪》 课时：12H
《基于银行高净值客户的营销服务实战礼仪》培训课纲-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔主讲老师:赵敏儿课程时间:2天，6小时/天课程对象:银行客户经理授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑课程大纲：第一篇礼仪中的“价值量”--银行营销服务礼仪的重要意义一、手指游戏的启...
讲师：赵敏儿查看详情
《营销服务》客户经理课纲 课时：6H
营销服务课程大纲【学习目的】优质服务，是供电企业的生命线。国家电网公司以努力超越、追求卓越的企业精神，致力于服务电力客户，并为其提供优质周到的服务。在建设中国特色国际领先的能源互联网的大背景下供电所在提供优质服务过程中可能存在的“风险点”，对其进行了辨别与分析，并提出了针对性的防控措施。通过培训使供电所工作人员能够紧跟企业发展，进行规范服务的培训，识别服务过程中的“风险点”，采取措施为客户提供更好...
讲师：严峻查看详情
《营销服务》综合柜台课纲 课时：6H
营销服务课程大纲【学习目的】优质服务，是供电企业的生命线。国家电网公司以努力超越、追求卓越的企业精神，致力于服务电力客户，并为其提供优质周到的服务。在建设中国特色国际领先的能源互联网的大背景下供电所在提供优质服务过程中可能存在的“风险点”，对其进行了辨别与分析，并提出了针对性的防控措施。通过培训使供电所工作人员能够紧跟企业发展，进行规范服务的培训，识别服务过程中的“风险点”，采取措施为客户提供更好...
