营销服务课程体系
银行柜员服务营销课程大纲课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员;同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是展现银行形象的重要要人员。...
讲师：简单查看详情
《高端服务营销（2天）》 课时：6H
精致服务促营销——互联网时代的新营销课程背景：随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现...
讲师：石慧查看详情
银行大堂经理服务营销 课时：12H
天：“大堂致胜”基础篇部分：商业银行主动服务营销理念一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心”，客户才能“动心“第二部分：银行大堂经理客户服务礼仪一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发式、气味三、仪表礼仪：便装与工装规范四、...
讲师：简单查看详情
【课程大纲】单元一服务营销与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态及竞争优势1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：软件企业的竞争优势（二）服务是销售的步2.1从产品竞争到服务竞争2.2服务与价值呈现2.4服务与品牌形象2.5服务与业绩增长案例：服务就是销售■单元二狼性服务团队的心态修炼（一）二流成品能否...
讲师：庄志敏查看详情
银行柜员服务营销课程课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是展现银行形象的重要要人员。这就...
讲师：简单查看详情
课纲:■单元金融市场中的创新型思维（一）借鉴成功营销，提升营销实战能力1.1经验的积累与成功的借鉴1.2营销的中国之路1.3行业间的营销差距1.4全球只有一个乔布斯案例：行销与营销（二）跨行业的营销经验研究2.1银行业与家电业的对比性研究2.2产品竞争时代2.3市场竞争的加剧与促销创意2.4渠道竞争与决胜终端2.5品牌竞争时代案例：市场营销的解决方案■单元客户心理分析与终端沟通技巧（一）传统与数字...
讲师：庄志敏查看详情
固原农商银行网点厅堂服务营销一体化. 课时：6H
固原农商银行网点服务营销一体化课程背景近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为...
讲师：代宸熙查看详情
村镇银行网点厅堂服务营销一体化 课时：12H
银行网点服务营销一体化课程背景近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同...
