部分 烟草企业的班组长1、企业需要什么样的班组长2、企业班组长现状3、提升沟通能力对班组长的影响第二部分什么是沟通1.沟通的心理学基础2.沟通的基本含义3.沟通漏斗图4.沟通的长效作用与短期目标5.沟通的高境界第三部分沟通中的角色定位1、角色定位决定沟通成败做事的角色感沟通中的角色定位2、工作角色的沟通原则上级平级下级客户第四部分 沟通中的技巧与方法1、不同类型群体的沟通特点知识结构差异群体年龄差异群体性格差异群体岗位差异群体2、沟通的形式口头书面有形无形3、沟通中的语言技巧基于感情的赞美与批评表达的技巧提问的技巧3、沟通中的非语言技巧肢体语言隐藏的情绪倾听与反馈 第五部分 沟通常见的障碍与解

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单元　　 人力资源基础认知一、人力资源的基本含义1.人力资源基本概念2.人力资源的重要价值1)人力资源部门的角色与职责2)人力资源管理如何支撑战略实现案例：诺丁汉大学的人才理念3.人力资源体系构成4.人力资源与企业文化1)企业文化的形成取决于“人”2)中日企业文化差异引例：为什么中国企业照搬西方管理方法几乎全部失败？二、人力资源的发展历程与趋势1.人力资源的起源与发展2.传统人事管理与现代人力资源管理的区别3.中国人力资源管理发展的四个阶段4.中国人力资源管理整体现状1)企业管理水平2)从业人员资历与素养3)人力资源体系建设程度4)企业中的定位5)非人资部门人力资源职能履行第二单元　　 非人资

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启发开篇：无形的力量部分什么是文化1、文化的起源2、中国传统文化的典型特征3、企业文化的发展与价值企业文化对企业发展的影响什么是企业文化企业文化模型企业文化的具体表现形式第二部分 长城汽车企业文化1、长城汽车的发展品牌历程长城汽车企业文化的形成机制2、长城汽车企业文化核心理念每天进步一点点廉洁反省精益低调与高调3、长城汽车企业文化的个性特点与落地企业家行为价值观执行力文化传承4、长城汽车的文化变革企业发展的未来趋势文化的两面性艰难的变革历程第三部分 长城汽车企业文化的启示1、文化建设是一个长期过程坚定的信念鲜明的价值观导向抵御诱惑的能力长期成本，长期收益2、中小规模企业如何建设企业文化中小规模

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启发开篇：庄子寓言章怎么看待历史与传统文化1、什么是历史2、历史怎么看第二章中国传统文化中国传统文化发展的脉络传统文化分类：以影响分、以“道”分中国传统文化的若干特征带给我们深远影响的认识观点第三章影响中国文化的主要因素儒家思想法家思想第四章 现代企业管理的发展要求1、现代企业现代企业的标志现代企业成熟与否的三个判断标准：战略、核心竞争力、企业文化现代企业对管理的要求2、管理问题探源什么决定了人的终行为管理决策，一定要关注什么第五章 中西方企业管理差异比较制度理念第六章传统文化的启示—现代领导者的必须技能领导艺术下属之道识人之道沟通与激励自身修养...

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启发开篇：乔丹是否需要教练部分为什么需要教练式辅导1、什么是教练教练角色与定位教练的基本素质与要求教练与培训、顾问的区别教练与传统管理者的区别教练式管理的假设2、教练的价值提升下属能力挖掘意愿与责任感挖掘员工潜能提升领导力第二部分 什么是教练式辅导1、什么人需要辅导潜能意愿2、什么时候需要辅导3、教练式辅导真正内涵4、不同发展阶段下属的管理与辅导要点成长期瓶颈期成熟期5、不同类型的教练式辅导职业教练人生教练第三部分 如何进行教练式辅导1、辅导技巧信任是基础倾听的重要性提问启发2、关键方法建设性反馈GROW模式训练第四部分 辅导案例演练1、分组演练2、辅导过程评价...

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部分 民企管理现状1.民企的发展阶段2.民企面临的问题3.国内民企现状第二部分 团队的认识1.什么是团队2.团队形成的过程3.团队成熟的模型案例：10分钟的悲剧第三部分 高效团队构建1.企业选人：民企需要什么样的人？团队需要什么样的人？案例：团队不同成员的价值2.企业如何吸引有用之才国内职业人现状有价值的人才需求：待遇和平台案例：胖东来与海底捞第四部分 高效团队建设1.企业在不同阶段需求不同团队结构初创期成长期成熟期转型期2.团队角色定位1）企业家对团队的影响企业高中基层的角色与定位高层的价值观是文化建立的过程，文化决定团队实力2）团队精神取决于团队领导者3.沟通小组活动：沟通漏斗企业的大部分

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