启发开篇：没有目标和控制过程的工作无法取得预期结果（思维模式、目标与过程）部分准确认知PDCA1、PDCA来源和定义2、准确释义管理闭环四要素持续有效的改善工具PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤”3、PDCA循环四个明显特点大环套小环A是关键环节阶梯式上升统计的工具第二部分PDCA步步通—工具应用训练计划阶段（P）1、找出问题，分析现状王力生产现场不合格品率减低案例讲解2、原因分析与真因确认原因分析的工具：因果图、关联图实例思考题：某车间电机设备经常损坏，针对此情况运用关联图进行原因分析。3、真因确认末端原因的分析与识别要因识别与确认方法4、对策拟定提出很多有关对策方案。在选定对策之后，对其

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部分对问题的正确理解1、不同人视野里的“问题“：你眼中的问题是什么现状问题与目标的差距问题共性问题和个性问题2、常见的问题解决思路抓主要矛盾问题集中到一定程度后解决掩盖问题，慢慢消化出现问题解决问题，立竿见影小问题，大动作，扩大问题影响面系统解决问题的PDCA第二部分解决问题的思维模式1、逻辑思维什么是逻辑逻辑思维模式：模型“工作计划“的逻辑思维应用2、逆向思维从结果出发3、整体思维站在全局角度（企业高度）考虑问题站在不同层面员工角度思考问题4、发散思维思维导图应用5、直觉思维第三部分问题解决流程及工具应用1、主题选定各组选定主题2、现状把握与目标设定1）现状把握—框架方法按照现在、将来、结果

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开篇：学习思维视频，启发学员认知学习模式章、理解6S1.6S的起源与定义2.6S的演变与发展3.6S的适用范围4.国内推行6S现状5.对6S认识的误区6.6S的根本目的：员工素养提升第二章、整理的推动方法1.整理的含义与作用2.整理推行要领3.整理推行的步骤与技巧现场检查进行定点摄影，拍照存证制定必需品和非必需品的判定基准制定“场所”和“需要量”的基准整理的推进开展红牌作战判定清理非必需品处理非必需品每天循环整理每天自我检查4、案例分析第三章、整顿的推动方法1.整顿的含义2.整顿的作用3.整顿的推行要领与步骤把物品进行分类确定放置场所，布置工作流程（单向流动）规定放置方法对现场进行划线定位并做

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引言关于学习的探讨一认知沟通认识沟通的重要性沟通流程与环节沟通能力是职业化的核心能力凡说之难，在知所说之心案例分析：您怎么看待这次沟通？二沟通原则与沟通机制一个目标：达成共识两个要素：时机气氛三种途径：书面语言、口头表达、肢体行为四个特征：对象的多变性、沟通的双向性、方式的灵活性、内容的充分性五个态度：赞美、尊重、包容、利他、同理案例分析：苦恼的小王三有效倾听表示理解的听对方谈话肢体语言恰当反馈案例分析：错误的决策四、与上级的沟通技巧#61550;来自上级的沟通障碍#61550;来自自己的沟通障碍#61550;与上级沟通的几种形式与不同类型上级的沟通情景演练：与上级沟通五、与平级的沟通技巧#6

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部分什么是沟通1、沟通的普遍认识沟通是带目的的吗沟通的长效作用与短期目标沟通的高境界是什么2、沟通对职业的重要影响3、凡说之难，在知所说之心语言之难肢体动作4、沟通的形式口头书面有形无形5、沟通中的常见障碍不对等（信息、身份）角色定位偏差急功近利第二部分沟通中的角色定位1、社会体系中的自身角色定位社会组织家庭2、角色定位决定沟通成败3、职场角色的沟通原则上级平级下级客户第三部分中国式沟通1、中国传统文化对现代企业的影响共性影响地域影响2、中国式沟通特点态度比内容重要方式比内容重要门当户对互利互赢3、传统文化下的沟通技巧说看问听行...

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一、职业角色认知职业规划与定位员工职业化成长模型优秀职业人素养模型二、职业素养解析（一）、职业道德1、忠诚忠诚职业，忠诚企业；用忠诚打造自己的职业品牌价值；站在企业的角度思考问题（舍与得）；2、信誉信誉是具竞争力的个人价值体现；有信誉才有平台；小胜凭智，大胜靠德。3、自律不贪小利，遵守职业操守；任何时候都不去伤害和背叛老东家；坦诚做人，以能力求平台（二）、职业意识1、责任意识超值做事；对得住别人的帮助和信赖；有值得贵人帮助和信赖的条件；勇于承担责任。2、精进意识专注做事，精益求精；有挑战的勇气接受一个艰辛任务；不满足现有的成就，崇尚上进。3、服务意识树立内部客户的观念；对下属更应该提供服务，为

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