内容一：企业管理与人力资本互动：企业管理者必备技能培训案例评估分享：某集团企业管理者必备技能培训案例分享：哈佛经典流程管理案例分析示范内容二：人力资本管理的总揽 1.核心内容与主要目标2.系统思考人力资本工作分享：企业流程管理七方案；分享：公司流程管理八大军规！分析：企业流程管理十大黄金法则内容三：人力资本规划与管理1.人力资本规划、需求、供给2.如何有效人力资本规划讨论：企业流程管理的八面金刚案例：一次失败的企业管理者必备技能培训案例分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？内容四：工作分析与岗位说明1.工作分析基本内涵、主要步骤、基本内容2.关键岗位工作分析分享：企业企业管理者必备技能培训三步

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单元团队精神的真谛一.团队精神是什么二.为什么要有团队意识三.优秀团队的定义分析：跨部门高效沟通培训案例！解析：跨部门高效沟通内训案例案例：跨部门高效沟通课程案例分析！讨论：跨部门高效沟通经典案例讨论分组：跨部门高效沟通培训案例学习指南分析：跨部门高效沟通学习中的八大陷阱！第二单元冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类二.冲突对团队的利弊三.冲突的高发地带四.如何化解冲突互动：跨部门高效沟通培训案例评估分享：某集团跨部门高效沟通培训案例分享：哈佛经典跨部门高效沟通案例分析示范分享：企业跨部门高效沟通培训三步走！案例：联想(中国)公司的跨部门高效沟通培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好跨部门高效

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1.从团队成员到团队领导的转型 自身职能和目标的变化 管理与被管理 个人目标与团队目标 所处人际关系的变化 从朋友到领导 不同环境中角色的变化 新任主管的全新角色 管理与领导分析：新晋经理的管理技能培训案例！解析：新晋经理的管理技能内训案例案例：新晋经理的管理技能课程案例分析！2.有效的沟通——管理者的基本技能 沟通的障碍 语言与非语言沟通技巧 36°沟通的原则 了解不同的沟通类型讨论：新晋经理的管理技能经典案例讨论分组：新晋经理的管理技能培训案例学习指南分析：新晋经理的管理技能学习中的八大陷阱！3.学习管理从管理冲突开始 了解我们的工作环境 冲突的普遍性、必然性、两面性和可变性 合理解决冲突

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讲 导论：组织与管理的精义何在一、什么是组织1、定义2、所有组织共有的4个特征二、有效管理的精义何在三、成功的经营管理经～持续有力的推动PDCA管理循环四、评价组织管理有效性的4种方法五、你的组织危险吗？～组织力衰退的12种预警现象分析：组织管理培训案例！解析：组织管理内训案例案例：组织管理课程案例分析！第二讲 部门组织结构规划要点解析一、确立组织管理理念1、什么是管理理念2、管理理念的5大内容二、部门组织结构的规划流程1、什么是组织结构2、部门年度工作目标与组织结构之间的管理3、对部门组织结构规划的6个步骤（1）确定部门工作目标项目的产出衡量标准和关键驱动力的衡量标准（2）确定部门年度工作方

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　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一. 快速变化的市场　　二. 高端客户销售的特点　　三. 高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四. 客户的购买环境　　五. 不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队脑力激荡　　分析：高端客户营销心理学与沟通技巧培训案例！　　解析：高端客户营销心理学与沟通技巧内训案例　　案例：高端客户营销心理学与沟通技巧课程案例分析！　　第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析　　一. 销售心理与行为分析　　客户为什么会购买？　　买卖的核心要素　　达成消费的核心　　二. 销售人员如何了解客户心理？　　动机理论　　

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　　一、技术服务收费　　1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力　　2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌　　3.服务收费会影响客户的满意度吗？　　4.IBM收费、HP收费案例　　二、服务产品战略　　1.服务产品的发展的四个阶段　　2.服务产品管理模式　　3.服务产品的总体规划　　4.服务产品战略决策十步法　　5.服务市场分析和产品定位　　6.服务产品的分类　　7.服务产品的盈利模式　　三 、服务产品营销策略　　1.营销并重，减少销售难度实现服务的销售规模　　2.卖点分析与提炼，合理介绍服务产品的特点和益处　　3.如何提炼服务产品的卖点，FFAB技巧和方法演练（专业产品的实战

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