1、现场管理者的作用与责任 (1) 明确现场管理者的作用与责任 (2) 掌握现场管理者的必备条件 (3) 如何成为优秀的现场管理者 (4) 现场管理者的行动指南 分析：基层管理者领导力能力提升培训案例！解析：基层管理者领导力能力提升内训案例案例：基层管理者领导力能力提升课程案例分析！2、操作指导技法 (1) 掌握操作指导技法的运用 (2) 学会运用训练预定表 (3) 熟练制作操作指导分解表 讨论：基层管理者领导力能力提升经典案例讨论分组：基层管理者领导力能力提升培训案例学习指南分析：基层管理者领导力能力提升学习中的八大陷阱！3、操作改善技法 (1) 掌握操作改善的四阶段法。 (2) 学会利用四

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讲：我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？销售主管的定位与角色:讨论：“问世间销售何做？直教人难以摸索”营销主管的九大感叹分享：“兵王”转换成销售经理的角色转换之心态转换案例研讨：增加目标任务量找事：给他找毛病挖坑：把他调到其他区域干掉分享：目标任务量的设定目标设定5项原则举例：“三够原则”够懒够黑够吝啬销售经理角色转换朝会晚会制度销售管理5要素第二讲：业绩才是硬道理销售团队建设与管理分享：把干毛巾拎出水来讨论：销售队伍规模大，业绩就高吗？如何瓜分销售王国？销售区域划分案例分析：小丽的故事分享：业绩改进计划PIP利用关键指标设置控制提升业绩；以专业化营销指引销售方向（STP）善于整合及包装武器，

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单元 透彻认知职业生涯规划的重要性一、什么是职业生涯规划互动讨论：谈谈你对职业生涯规划的理解什么是生涯，什么是规划，什么是职业生涯规划二、职业生涯规划帮助实现企业和员工的双赢职业生涯规划对于企业的重要性职业生涯规划对于员工的重要性三、你是打工者、职业人、还是职业经理人身在职场必须懂得：打工者、职业人和职业经理人的区别为组织创造价值是职业人的信仰，职业生涯规划的核心是自我经营的心态四、关键点：内职业生涯和外职业生涯内职业生涯是指从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。内职业生涯各因素是一个人生涯发展的原动力外职业生涯是指从事职业时的工作单位、工作地点、

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一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？　　 短期考核还是长期考核？　　 短期利益还是长期利益？　　 关键业绩还是非关键业绩？　　 绩效管理如何与战略接口？　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；　　 传统文化对绩效管理的影响　　 为什么没有人愿意做A？　　 为什么推行绩效管理这么困难？3、管理基础对推行KPI的影响分析：年终绩效考核培训案例！解析：年终绩效考核内训案例案例：年终绩效考核课程案例分析！二．KPI操作中的几个基本问题1、什么是目标与指标2、KPI指标的基本

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　　一、如何建立正确的企业档案意识　　1、企业档案,是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件　　2、企业档案意识具有个性化的特点　　3、档案工作服务职能的目标定位　　4、企业档案意识必须符合国家的档案法律法规　　二、企业文档管理现代化　　1、企业电子文档的产生与传递　　2、新时期档案工作者要树立“五个”意识　　3、档案职业的角色定位与形象重塑 （案例分析）　　4、企业电子档案管理问题研究　　三、企业公文的写作与处理　　1、公务文书概述　　2、公文的处理　　3、公文的写作（案例分析）　　4、提高公文质量　　分析：现代企业档案管理实务培训案例！　　解析：现代企业档案管理实务内训案例　　案例

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　　一、顾客流失的原因调查分析及相关影响　　（一）、属于产品质量问题的因素及比率　　（二）、属于服务质量问题的因素及比率　　（三）、乔吉拉德的250定律　　二、企业危机公关VS客户服务　　三、优质服务的好处　　四、客户服务人员的职业要求　　案例分析及短片观看：关于客户流失原因的调查报告　　三鹿奶粉事件　　美的电磁炉事件　　示范指导、模拟演练　　第二讲、客户服务心法　　一、客户是什么？　　二、“客户是对的”VS“我是对的”　　三、“别对自己说不可能”　　四、态度VS能力　　五、感恩　　六、优质服务也要靠团队　　案例分析及短片观看：　　示范指导、模拟演练　　第三讲、客服礼仪规范　　一、金牌服务人员

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