谭小芳老师的内训课程
单元 树立正确的员工服务意识建立与提升理念 正确认识员工服务意识建立与提升 竞争对手与客户市场环境分析 大格局造就大营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：员工服务意识建立与提升培训案例！解析：员工服务意识建立与提升内训案例案例：员工服务意识建立与提升课程案例分析！第二单元 正确的自我定位 工作人员首先定位于服务员 利他精神与员工服务意识建立与提升 每个人都是企业形象代言人 不管做什么，你要成为这方面的讲师 从行业内找到标杆学习标杆 讨论：员工服务意识建立与提升经典案例讨论分组：员工服务意识建立与提升培训案例学习指南分析：员工服务意识建
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一、企业的核心竞争力与人力资本1. 不同时期企业的竞争焦点2. 人力资本与企业核心竞争力的关系3. 人力资本的特殊性分析：企业家人力资本经营培训案例！解析：企业家人力资本经营内训案例案例：企业家人力资本经营课程案例分析！二、以提升核心能力为基础的人力资本模型 1. 个人能力—gt;企业核心能力—gt;市场竞争能力2. 关于市场竞争力的一些基本问题3. 企业核心竞争力的一些基本问题4. 模型解析讨论：企业家人力资本经营经典案例讨论分组：企业家人力资本经营培训案例学习指南分析：企业家人力资本经营学习中的八大陷阱！三、制定组织目标与战略1、制定组织战略愿景——明确组织的使命、路径与目标体系；2、扫描
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高绩效团队的特征与解剖 1. 团队的要素（演练：组建团队） 2. 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习 3. 务实——我们眼里的团队（小组讨论） a) 问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？ b) 优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？ c) 发现团队——重新认识我们所处团队（务实） 分析：团队激励考核培训案例！解析：团队激励考核内训案例案例：团队激励考核课程案例分析！第二 团队成员潜能风格与工作状态 1. 指挥型风格与行为 2. 思考型风格与行为 3. 激励型风格与行为 4. 支持
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一、行政管理的使命与价值1、行政部工作职能2、行政部工作目标3、行政部工作职责二、企业行政管理的三大特点1、知名性2、及时性3、纵向性三、企业行政管理的五大要素1、政治2、政策3、政务4、政绩5、政权四、行政管理效率低下的五大原因1、行政机构庞大臃肿2、权力集中缺乏制约3、行政体制不甚健全4、行政机构运转不灵5、行政人员素质不高五、加强企业行政管理六步走1、提高重视程度2、明确岗位职责3、加强内外沟通4、信息收集整理5、踏踏实实执行6、传播企业文化六、行政管理部门的七大职能1、行政管理职能2、总务管理职能3、工作保障职能4、生活保障职能5、娱乐保障职能6、保健职能7、安保职能七、行政部各岗位工
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培训大纲： u 体验式行为领导力测试体验式行为领导力的6种价值类型，你是哪一种？ ◇ 鹰型 ◇ 虎型 ◇ 牛型 ◇ 龙型 ◇ 松鼠型 ◇ 孔雀型 分析：体验式行为领导力培训案例！ 解析：体验式行为领导力内训案例 案例：体验式行为领导力课程案例分析！u 《孙子兵法》与卓越体验式行为领导力成长哲学 ◇ 体验式行为领导力成长之“道”突破价值观念 ◇ 体验式行为领导力成长之“天” 改造组织氛围 ◇ 体验式行为领导力成长之“地” 创新管理模式 ◇ 体验式行为领导力成长之“将” 精进领导技巧 ◇ 体验式行为领导力成长之“法” 提升团队绩效 讨论：体验式行为领导力经典案例