企业危机管理的内涵：　　1、危机监测　　2、危机预警　　3、危机决策　　4、危机处理　　企业危机管理的基本原则：　　1.预防原则　　2.信息应用原则　　3.制度流程原则　　4.领导重视原则　　5.快速反应原则　　6.风险有效控制原则　　7.成本原则　　8.沟通原则　　9.诚信原则　　企业危机管理的特征　　1、突发性　　2、破坏性　　3、不确定性　　4、急迫性　　5、信息资源紧缺性　　6、舆论关注性　　劳工组织的工作手法（SACOM、CLW、NLC等）　　媒体记者的工作手法与报道流程　　危机评估　　客户与政府沟通程序　　劳工组织沟通技巧　　当事媒体沟通技巧　　其他媒体沟通技巧　　《危机预防—

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模块一：战略篇如何制定公司发展战略 经销商战略规划的价值与运用1．战略是什么 2．战略的价值3．如何让战略更有效4．完整战略规划所包括的内容 经销商如何做战略（工具） 经销商战略发展的四大方向（案例）1．经销商企业快成功的四大秘决2．经销商企业战略规划的四大思考方向 制定适合经销商自己的发展战略（咨询）1．建材家居的行业本质与行业发展阶段2．如何确定竞争策略3．如何选择公司管理模式4．营销的重要原则分析：公司化盈利系统培训案例！解析：公司化盈利系统内训案例案例：公司化盈利系统课程案例分析！模块二：营销突破与组织篇—营销突破与组织结构调整 门店销售提升1．门店零售诊断公式2．如何有效提高进店率与

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一、IPO佳的经济路径：“建行”上市案例1.思路导航及其他2.案例主角——“建行”的前生世后3.“建行”上市的经济理由4.“建行”财务重组的经济分析5.“建行”引进战略投资者的经济分析6.如何选择主承销商7.“建行”上市地点的选择：解析考克斯效应8.“建行”IPO定价中的博弈9.何谓成功上市：“建行”案例的追问10.“建行”成功上市的经济意义二、在整体和分拆上市之间的选择：“ICL集团”案例1.思路导航及其他2.ICL集投份有限公司的由来3.谁在推动“TCL集团”的整体上市4.“TCL集团”佳方案选择是什么5.分拆上市“背后的力量”6.“TCL移动”分拆上市的方案7.整体上市与分拆上市之间的悖

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一、客户沟通技巧1、客户沟通步骤事前准备确定需求阐述观点处理异议达成协议共同实施2、客户沟通3A技巧态度－Attitude(礼仪)方法－Approach（语言）表现－Appearance（外观）3、客户沟通种类客户服务沟通中的询问技巧客户服务沟通中的倾听技巧客户服务沟通中的回答技巧客户服务沟通中的引导技巧客户服务中的电话沟通技巧如何让自己的声音更有魅力？4、谈谈客户沟通的案例心诚则灵――患者有了成见怎么办？苦口婆心――患者存心为难怎么办？先礼后兵――患者家属串通医闹怎么办？灵活应对――患者提出不合理要求怎么办？分析：执行力和沟通培训案例！解析：执行力和沟通内训案例案例：执行力和沟通课程案例分析

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　　谭小芳老师的《人力资源管理组织培训》课程主要内容概括：　　第1部分 人力资源战略　　讲 人力资源管理导论　　第二讲 人力资源战略与企业战略管理　　第三讲 人力资源战略与人力资源规划　　第四讲 人力资源战咯的制定　　第五讲 人力资源战略的实施　　他山之石：一家高科技公司的人才谋略　　第2部分 组织结构与组织设计　　讲 组织结构的定义和组织设计的目的　　第二讲 组织设计的影响因素　　第三讲 组织结构的设计方法　　第四讲 组织设计的新发展　　他山之石：东原公司的组织变革　　第3部分 工作分析与工作设计　　讲 工作分析的发展与界定　　第二讲 工作分析的功用　　第三讲 工作分析的程序与方法　　第四讲

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模块一、股东行为治理1. 股东会有效性2. 大股东行为规范3. 小股东利益保护机制4. 股东与管理者和谐关系5. 非上市公司股权案例分析分析：公司治理方法及实务培训案例！解析：公司治理方法及实务内训案例案例：公司治理方法及实务课程案例分析！模块二、决策治理1. 董监会治理能达到的四个台阶2. 董监会职业化修炼3. 董监会的绩效评估4. 董事职业化培训计划5. 董事决策信息化平台框架6. 非上市公司董监事会治理案例讨论：公司治理方法及实务经典案例讨论分组：公司治理方法及实务培训案例学习指南分析：公司治理方法及实务学习中的八大陷阱模块三 董事会和监事会：设置与运作讲 董事会的设置与运作第二讲 监事

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