《管理者角色认知与转换》

《管理者角色认知与转换》
主讲：张红领老师
【课程背景】
作为一名管理者，在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景，如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位，将会对工作任务的完成造成很大影响。
本课程提炼出对基层、中层管理者面临的经典情境和典型角色要求，以案例分析的形式贴近实战以促进学员对管理和角色的认知，强化角色认知和责任意识，从而提升管理的成熟度，做到精准定位角色，以满足新时代情况下对管理者的挑战要求。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
管理两要素：人与事
管理两维度：内与外
内部的人：辅导、激励
内部的事：流程、标准
外部的人：客户、需求
外部的事：产品（服务）、创新
研讨案例：开会表决
3.管理只对绩效负责
绩：降本增效
效：效率效能
研讨案例：自愿与不自愿
4.管理是一种分配
权利是起点
责任是路径
利益是终点
5.管理要为经营服务
经营是选择正确的事
管理是把事做正确
6.管理的目的
权利是起点
责任是路径
利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
对上：民意代表
平行：借位管理
对下：错位管理
对外：逆位管理
2.新时代管理者角色定位
对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
对上：放大镜
平行：哈哈镜
对外：显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
对上级：辅佐
对下级：辅导、激励
对平级：协同
对客户：协助
2.三脑原理对管理的启发
安全脑：本能呆、打、逃
情绪脑：尊重、认可、信任
思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
认知力
自觉力
想象力
良知力
4.管理者责任的两大障碍
推诿
抱怨
5.管理者的责任视角
关注圈：无能为力的事件
影响圈：对未来有影响的事件
掌控圈：力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.管理者责任背后的问题
SEE--观念
DO---行为
GET--结果
8.管理者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
达成任务
建立关系
2.管理沟通三要素
倾听
表达
逻辑
3.倾听的层次
下载：基于过去的经验倾听
事实：基于发生的事件倾听
同理：基于当下感受的倾听
生成：基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
积极主动倾听
同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
用为什么！
多关注人！
不要但是！
6.管理者沟通的负向反馈
用什么原因！
多关注事！
多用但是！
7.理性思考+感性表达
基于事实
表达感受
明确影响
表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
想什么：想要达到的目的是什么？
要什么：对方需要的是什么？
给什么：我可以给对方什么？
做什么：我希望对方做什么？
五、基于不同风格的沟通方式
问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
性格：外与内
思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
D型风格的关键词：管控
I型风格的关键词：活泼
S型风格的关键词：和谐
C型风格的关键词：完美
D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
I型管理风格的改善建议：适可而止
S型管理风格的改善建议：坦率直言
C型管理风格的改善建议：允许意外
D型下属的沟通建议：多授权、多信任
I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
S型下属的沟通建议：先生活、后工作
C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例：下属谈单归来
研讨案例：不涨工资就走人
练习：沟通的团队演练
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