《AI助力之客户投诉处理与声誉风险管理》   03.10

AI助力之客户投诉处理与声誉风险管理【课程背景】当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，快速提升在消保管理下每位客户经理的服务技能，投诉应对技巧与声誉风险管控能力是银行服务环节中最重要的也是必须攻克的课题。2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62；无论是国有银行、股份制银行或外资银行，投诉比例均居高不

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《从对抗到共识之AI赋能下的消保谈判升级》   03.10

从对抗到共识之AI赋能下的消保谈判升级【课程简介】在生成式AI普及的当下，客户愈发善于利用豆包、DeepSeek等工具获取谈判策略与法律话术，传统的消保应对与催收模式已面临严峻挑战。本课程专为金融行业客服坐席设计，直面“AI武装的客户”这一新常态。课程不再讲授“套路”与“话术压制”，而是致力于思维升级与方法重构，核心在于化“对抗”为“共识”，将AI趋势从挑战

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《金融消费者权益保护战略思维与AI赋能创新》   03.10

金融消费者权益保护战略思维与AI赋能创新【课程背景】随着金融科技的迅猛发展和消费者权益保护意识的不断提升，金融消费者保护（以下简称“消保”）已成为金融机构可持续发展的重要战略议题。特别是在数字化转型的背景下，银行业不仅需要应对日益复杂的金融产品和服务，还需在合规、风险管理和客户体验之间找到平衡点。与此同时，人工智能（AI）技术的广泛应用为消保工作带来了新的机

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银行客户经理之商务礼仪与陌拜技巧   12.25

常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？销售的成功，是销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，而每次客户拜访效果和质量是由个人职业素养与拜访沟通技巧而决定的。如何逢时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家？如何运用人性心理进行巧妙的沟通，让销售变得更简单

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商务礼仪与电话营销技巧情境式训练   12.25

随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，营销人员作为企业的核心岗位如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将根据营销人员在营销工作中常用的商务礼仪与电话营销技巧进行情境训练，一方面通过案例分享提升培训的实战性，另一方面将案例中的具体方法加以分析，提炼实操话术，加以落地；同时，在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系，提升培训

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阳光心态与服务营销一体化情景训练   12.25

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度与压力不断增加。在“产品同质化、服务标准化”今天，银行服务营销模式的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。本课程根据网点转型后厅堂各岗

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大零售时代的客户精准营销与活动策划   12.25

随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，客户经理作为网点的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将贯穿客户经理营销意识、营销技巧、沟通技能等营销工作情境的全流程训练，将网点实际工作的案例整理出来加以分析学习，一方面以案例分享提升培训的实战性，另一方面将案例中的具体方法加以分析，提炼实操话术，加以落地；同时，在每

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厅堂服务营销一体化技能训练   12.25

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度与压力不断增加。在“产品同质化、服务标准化”今天，银行服务营销模式的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。本课程根据网点转型后厅堂各岗

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新形式下外拓营销与客户关系管理   12.25

随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现业务结构优化，系统资源整合，

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网点服务运营管理综合能力提升   12.25

在新时代变化，互联网金融浪潮的激烈冲击下，快速催生了银行的转型发展。在银行的电子渠道替代率不断上升的同时，不少银行为了降低成本，提高效率，改善客户体验，纷纷开始推进物理网点的创新转型，服务创新、体验创新成为各大银行力图突破通过“网点转型改革”抢占金融市场的一席之地。网点的转型促使网点服务运营管理较之前发生了较大的变化，管理者对网点的运营管理职能也随之发生调整

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