《护士长的管理策略》
《护士长的管理策略》详细内容
《护士长的管理策略》大纲
讲师:张砾匀
【课程目标】:
在医院里,医生往往是被病人崇拜和尊重的对象,而护士却更容易被病人挑剔;病人对一个医院的感受好坏,取决于医生的医治效果和护士的护理水平,而最受累的往往是护士群体。作为医院中的护士长,如何能够带领护士提升护理水平、提升服务意识、激发他们工作的积极性,本课程从三个方面切入,一是了解护士的深层心理需求、及工作的动机,激发护士的工作动力;二是做好护士的团队管理;三是帮助护士减压,促进自身及护士的自我成长,能把工作中的困难和挫败转化为进步的资源。
【课程收益】
通过课程学习,学员能够
了解护士的心理形成因素,掌握洞悉人心的技巧;
掌握激发员工内驱力的技巧;
掌握培养员工好行为的技巧;
掌握团队建议的技巧;
掌握促进护士和自我成长的技巧。
【授课时长】2小时 X3
【授课方式】
线上授课,注重问题,以结果为导向,通过心理测试和案例解析让学员体验和反思,从而激发护士长的智慧,提升学员的管理技巧。
【课程大纲】
第一章:如何激发护士的心理动机
案例解析:
案例1:为什么给小李奖了500元,她还坚持要离开医院?
案例2:为什么有的护士工作起来没有精气神,推一下,动一下?而有的护士很热爱护理工作?
护士长管理的两个目标
医院的发展目标
护士个人的成长目标
护士在医院中的四种需求
案例解析:为什么结婚后的护士容易辞职?
物质需求
心理需求
成长需求
系统需求
护士的4种工作动机及管理方法
心理测试:你的工作动机是什么?
工作动机
成就动机
权力动机
亲和动机
如何激发护士的工作动机?
动机的三个要素(需要、驱力、诱因)
动机的4个作用
管理护士动机的归因
激发护士动机的4种方法
技巧练习:价值定位法
六、讨论题:如何提升护士的工作满意度?
第二章:护士团队建设策略
游戏抢答:竹子竹子串
管理中的人性论
团队管理中的霍桑实验
经济人及管理方法
社会人及管理方法
复杂人及管理方法
文化人及管理方法
团队中的护士行为改变策略
马斯洛需求层次论及管理方法
双因素理论及管理方法
调整护士行为的操作性技巧
改变团队关系的技巧
构建信任
展示透明度
付出时间
相信他人
给予鼓励
展现连贯性
满怀希冀
添加意义
提供安全保障
奖励成果
第三章:做好团队的减压和成长
案例解析:为什么护士容易出现职业倦怠?
护士群体的压力来源
工作压力
护患压力
医护压力
护护压力
工作与家庭冲突压力
压力管理策略
压力管理四步策略
NLP减压技巧
运动减压技巧
转化焦点管理技巧
团队会心干预技巧
促进不同年龄段护士的成长技巧
对新入职护士的压力管理技巧:视频赏析-小鹰学飞
对中年护士的压力管理技巧:归属感和社会支持
对年长护士的压力管理技巧:价值经验的充分运用
护士长个人的成长策略
领导力的5个层次
提升影响力5策略
护士长自我赋能三技巧:自我激劢法、转化化、借力法
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