《医院管理人员的情绪与压力管理》
《医院管理人员的情绪与压力管理》详细内容
医院管理人员的情绪与压力管理
讲师：张砾匀
【课程背景】作为医院的中高层管理人员，面对的压力要比其它行业的管理层大得多，因为要面临五大：管理压力、工作与家庭平衡压力、化解员工的情绪压力、处理医患关系、自身的健康压力。管理人员是一个企业的灵魂，决定着企业的工作氛围和发展速度，所以如何做好自身的情绪压力管理，已经不仅是自身的发展问题，也是影响医院发展的一个指标。本课程在丰富的案例经验基础上，总结出一套可以帮助中高层管理人员管理情绪压力、维护身心健康、实现工作与家庭平衡、化解员工情绪压力的技巧。
【课程时长】6小时
【授课方式】注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。
【课程收益】
掌握管理自身情绪压力的技巧；
掌握平衡工作与家庭的技巧；
掌握自我赋能不断提升的技巧；
掌握化解员工情绪压力的技巧。
【课程大纲】
第一部分：心理健康解析
案例分析：李主任的一人两面：人前君子，人后暴君。
不良心理状态的5个影响
身体
情绪
心理
行为
家庭
五种心理状态您在哪里？
心理健康测试：SAS，SDS
影响应激反应的两大过滤器
心理健康的内涵
第二部分：情绪密码解读与管理
案例解析：面对工作中的分歧，李主任和杜主任的反应大不一样。
心理测试：您的心智模式是怎样的？
影响心理模式的五个要素
先天基因
原生家庭的影响
本人亲身经验
观察他人的经验
自己感悟的东西
情绪的深层来源---信念系统
信念
价值
规条
困扰的来源
不愿面对
不愿接纳
不愿放下
情绪在诉说什么
负面情绪的正面动机
情绪和动机总没有错，只是行为没有效果
情绪管理的视频赏析：《黑狗》
情绪管理的钟摆理论
情绪管理的四个方向
不压抑和回避情绪
感受正面情绪的力量
找到负面情绪背后的动机
管理负面情绪
管理情绪的技巧
生理平衡法
中线疗法
深呼吸法
ABC合理情绪疗法
语言管理法
表情管理法
记录情绪日记
第三部分：压力解读与管理
小组讨论：现在面临的最大压力是什么？
同样压力不同感受
压力耐受性人格测试
压力管理三部曲
一、前拉---找到您的发动机
人生五样-所有的不得不都是您当下的最佳选择！
动机测试
做出您的人生顶层设计
二、后推---记录收获日记
三、中管理---压力管理技巧
打破压力与心理黑洞的交互关系
心理黑洞方程式：递增的受创性+递减的能力=更大的压力
心理黑洞管理四步骤：停止、深呼吸、反思、选择
压力管理四步策略
评价
策略
行动
强化
NLP减压技巧
利用身体智慧来减压---肌肉放松技巧
自我赋能技巧：借力法
第四部分：员工心理辅导技巧
辅导员工三不原因
不是父母
不是上帝
不是洗衣机
化解员工思维技巧
换框法
定框法
化解员工情绪技巧
接纳情绪
分享事件
复盘设范规划总结
化解人际冲突技巧
接受批评法
一分为二法给员工赋能技巧
五步脱困法
避免习得性无助
第五部分：答疑、总结及分享
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