《《模拟联合国》--跨部门沟通与协作》沙盘

《模拟联合国》--跨部门沟通与协作
主讲：徐伟老师
【课程背景】
作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……
《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。
【课程收益】
● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
● 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
● 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
● 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
● 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
● 提升部门间的沟通效率与效果
● 发挥各个部门的优势做到群策群力
【课程方式】
沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解
【课程对象】
全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）
【课程人数】
50人以内
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：部门协作的难点
协作难的两个关键因素
如何解决协作“事”的问题
案例分析：范蠡贩马
协作部门把事做好的实用技巧
提升重要性、一一对应性、承诺一致性、多方获利性、入界亦缓性
第二部分：沙盘模拟流程
1、沙盘介绍规则及目标
参与课程的学员被均分到10个部落，每个部落3~5人。
团队成员分别饰演不同的角色。
每个部落会有固定的友好关系部落、一般关系部落和敌对关系部落。
4489451270002、沙盘模拟目标
在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。
建立一个真正的联合国。
3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：
各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；
一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；
自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；
总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。
沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。
39687563504、沙盘课程结束复盘要点：
以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，
择其善者而从之，其不善者而改之。
格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。
第三部分：课程系统分享知识点
【第一节】沟通认知
何谓沟通
※沟通三大要素:
※沟通的基本信条
※沟通的四个误区
【第二节】组织内部跨部门沟通协作模型
ALL-US模型介绍
※A---协作前准备，讲解及练习
1、互动：近期在为什么做准本
作为沟通发起方要了解与人沟通前的八大准备事项
2、 ①沟通时间②预计时长③准备资料④沟通对象
⑤本次目的⑥注意事项⑦期待结果⑧沟通环境
3、工具：沟通前表单※L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导
1、互动：职场关系红绿灯
2、建立良好关系的关键步骤
3、练习：演绎一段良好的开场白
※L---听和看，讲解、练习及互动
1、互动：做好看和听
2、视频：微表情解读
3、利用肢体动作拉近协作关系
※U---寻求一致，讲解、练习及互动
1、寻求一致四步法
2、互动：海龟汤/猜猜他是谁（根据学员年龄设计互动）
※S---有效表达，讲解、练习及互动
1、互动：不同场景下“说”的方式不同
2、金字塔结构表达法
3、把“BUT”改成”AND”
※A---沟通完确认，讲解及练习
1、提出问题再确认
2、一致原理要回答
每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！
ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。
【第三节】组织外部跨部门沟通与协作
共创：寻找机会，创立联盟
目的：
3533775360045忘记人际交往的陈旧概念，取而代之的是以下战略性人际交往的定义；主动建立战略性业务关系，旨在实现增值信息交流。
内容：
人际网络三领域
个人层面、工作层面、战略层面
人际交往四个实践
建立人脉、扩大人脉、使用人脉、维系人脉
识别与分析主要干系人
梳理关系图：位置、职责、关系
分析影响力：掌控结果、让事情发生、看着事情发生、不明所以
共赢：识别关键人，发挥影响
目的：
梳理清楚合作的干系人，并挖掘协作背后的真需求，通过施加非权力影响力和相互承诺，促成双方的协同。
内容：
干系人立场分析
了解需求、意愿、能力
判断干系人状态：望、闻、问、切
2847975118110改善性对话
信任对话
顾虑对话
需求对话
冲突对话
承诺对话
策略性影响
影响关键人的七个策略：
拉关系、明厉害、提证据、借大势、第三方、初体验、小胜利
共进：协同共进，达成目标
目的：
组织间的协同需要共同的目标为导向，信任为基础，机制为保障，资源为关键，需要双方在这四方面持续加速，夯实伙伴关系。
内容：
明确目标
3086100168910目标分解
目标澄清
目标认同
梳理机制
流程拉通
结构重组
机制驱动
建立信任
平等协作的理念
数字化协同环境
情感和精神团建
链接资源
一般资源
信息资源
拥护/支持

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