《商务礼仪与沟通》_刘飞_企业内训课程

《商务礼仪与沟通》

培训讲师：刘飞

讲师背景：
刘飞老师——销售技能提升专家Ø国祯商学院特聘讲师Ø原某上市公司营销学院院长Ø工业品营销研究院资深讲师Ø现任科创中光（大气监测领域全国前十）销售顾问Ø原用友ERP（人力资源管理软件）大客户销售项目总监Ø爱普生（中国）、欧派橱柜、中国石油、中国详细>>

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《商务礼仪与沟通》详细内容

《商务礼仪与沟通》

《商务礼仪》
课程简介：
您在拜访客户时有以下困惑吗?
约不到客户?约到客户见面以后很难建立信任？不知道如何向客户进行提问？不知道如何激发客户兴趣从而让客户见你。见面以后不知道如何开场？每次挖需求以后，又不确定是不是客户的真实需求，搞不清客户的潜在需求？不清楚客户的性格特点和沟通风格。
作为一名职业化的销售人员，商务礼仪是必修课。如何懂得穿衣、宴请客户、公司考察、标杆客户考察是一名销售人员的基本功，也是最重要的“功夫”
面对高层客户的拜访，往往有居上心理，见面了不知道如何沟通，如何能打动高层，从而拿下高层？
以上问题，都是销售人员在日常工作中存在的普遍问题，做销售就像练武功，只有扎好马步才能练习其他的武功，“商务礼仪”和“客户拜访”就是销售人员的“扎马步”，不打好根基，房子盖得越高越危险。
课程特色：
学：知识讲解、案例教学
动：利用行动学习工作坊，激发学员右脑，让学员积极参与学习，有趣有料
用：现场产出适合本企业的销售工具，回去就可以用
课程时间：1天,6小时/天
课程对象：资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员，B2B销售人员，项目型销售人员等等
授课模式：行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练
课程收益：
掌握高质量拜访客户的四大原则
学会与客户建立信任的三大法宝
掌握客户拜访和接待的商务礼仪
了解销售拜访的五大利器
掌握高层客户的心理和沟通技巧
课程大纲：
一：职业化销售的商务礼仪
1、商务礼仪之“形象礼仪”
A.职业商务着装的禁忌
B.男性商务形象注意事项；
C.女性商务形象注意事项；
D.微笑是销售的秘密武器；
E.得体的眼神传递信息与印象
F .职业站姿的要求与训练
G .职业坐姿的要求与训练
2、商务礼仪之“会客礼仪”
A.介绍礼仪
B.握手礼仪
C.同行礼仪
D.电梯礼仪
E.上下楼梯礼仪
F.交换名片的礼仪（名片掉地上怎么办？）练习：交换名片
G.电话礼仪(打电话、接听电话、代接电话)
H.客户会议礼仪（领导座次安排）
I.客户拜访礼仪
J.电子邮件礼仪
3、商务礼仪之“招待礼仪”
A.商务送礼忌讳和原则
B.饭局礼仪
A划
b.客户邀请
c.点菜与酒水
d.迎客与座次
e.敬酒礼仪
f.酒桌聊天内容技巧
C.客户接待礼仪
a.接待策划
b.接机/接站/接车
c.酒店入住
d.企业参观注意事项
e.技术交流会议的注意事项
练习：策划一场商务招待工具：商务招待策划表案例：客场搞定高层
4、经典案例和客户参观考察的技巧
A.案例的包装技巧
B.客户参观策略（提前沟通、火上浇油、锦上添花）经典案例：通过客户考察搞定某矿业国企
二、沟通礼仪（次要内容）
（1）沟通的原则
（2）沟通的技巧
1、沟通三要素：环境、气氛、情绪
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
2、高效沟通前的三大秘诀
①说的技巧
②听的技巧
③观察的技巧
3、交谈中你必须知道的事
①话题选择
②语言要求
③说话的禁忌
4、如何赞美他人
5、观察的技巧
6、场合沟通演练

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