《跨部门沟通与团队协作》
《跨部门沟通与团队协作》详细内容
《跨部门沟通与团队协作》课程简介
课程背景:
在工作中你经常会遇到以下情形:
自己的工作总是没有人配合;
该说话没有说话,一说话就说错话;
想和别人好好沟通,却不了解别人真实的想法;
和他人协作中总是要迁就别人,委屈自己;
自己的方案无法获得别人的认可;
……
怎么办?
在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日
益密切。沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需
要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。
课程目标:
1、了解沟通的原理和沟通过程;
2、掌握跨部门沟通的原则和方法;
3、深刻理解团队沟通中的障碍;
4、掌握跨部门冲突的原理及处理技巧;
5、掌握跨部门沟通的技巧;
6、了解人际关系的六种模式;
7、了解团队冲突处理的五种方式;
8、掌握系统思维解决团队问题的方法;
培训时间:6小时
培训对象:中基层管理者、骨干员工、项目人员
培训形式:知识讲授、案例讨论、视频观摩、游戏体验、现场练习
课程大纲:
第一章:沟通能力是重要的职场能力
1、沟通的定义
2、沟通是一个互动的过程
视频观摩:逢人减寿遇货加钱
第二章:跨部门沟通能力的两个原则
1、关注别人,换位思考
案例:360°科学沟通矩阵
2、情境不同,辨证思维
案例:能否做到“插单”成功?
第三章:运用同理心倾听技巧
1. 先诊断后开处方-同理心倾听
视频观摩:同理心与同情心
2. 倾听的三个层次:信息、情绪、信念
现场练习:同理心反馈
3. 同理心沟通:先跟后带
现场练习:上学没意思
第四章:职场第一法则-双赢思维
1、 与人交往中的六种人际关系模式
2、 双赢的四个要领:品格、人际关系、协议、制度和流程
游戏体验:拳击、红黑牌
第五章:如何处理团队冲突
1、 团队冲突的五种方式
2、 不同情况下的冲突处理
视频观摩:美丽人生、杜拉拉升职记
案例讨论:谁来分橘子
第六章: 系统思维解决团队问题
1、差异不是负担,而是一种财富
2、第三替代方案
3、集思广益,协作增效
4、充分利用身边的资源
案例讨论:如何做到价值最大化
回顾总结:我的行动计划
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