高效演讲与沟通

  培训讲师:刘进

讲师背景:
刘进老师(杭州)——中高层管理、领导力教练Ø美国德克萨斯大学硕士Ø西安交通大学EMBAØ国家高级企业培训师Ø国家一职业指导师Ø国家一级人力资源管理师Ø曾任中南大学管理学讲师Ø曾任万达集团浙江分公司高管Ø曾任中财招商集团管理学院院长Ø行动学习 详细>>

刘进
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高效演讲与沟通详细内容

高效演讲与沟通

高效演讲与沟通
课程背景
随着互联网时代的来临,人们的交流越来越方便快捷。然而,很多场所,不得不面对一对多的演讲经历。比如工作中主持会议、参与讨论需要演讲,商务谈判、商务展示需要演讲,接受采访需要演讲,鼓励员工需要演讲,凝聚人心需要演讲,化解矛盾需要演讲,宣传动员需要演讲, 汇报工作需要演讲,说明情况需要演讲,介绍产品需要演讲,自我推介需要演讲,打通人脉需要演讲,激发士气需要演讲等等。“一言之辩重于九鼎之宝,三 寸之舌强于百万之师”懂得演讲的人事半功倍,不懂演讲的人事倍功半。演讲能力是一个人职场上升的加速器,让你在职场上更加完美地呈现。除了演讲就是沟通,一个人提高自己情商最好的方法就是沟通。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。
课程目标
1.帮学员建立正确的演讲心态和观念,接纳演讲。
2.学会心理调适和情绪表达
3.训练演讲的肢体呈现
4.讲授并训练演讲的结构和套路
5.知道常见的互动类型
6.学会结尾的技巧
7.复述跨部门冲突处理的五大方式
8.当堂完成5种冲突处理方式的案例分析
9.当堂完成disc性格区分,对人对事沟通方法
课程大纲
上午演讲
演讲的三种类型
告知式:让人知道
娱乐式:让人快乐
说服式:让人行动
演讲的一个中心——听众
他是谁
他有什么特点
他想听什么
听这些的目的是什么
我要讲什么
心态修炼——不再紧张
心态准备:正确认知
材料准备:大量训练
身体准备:精力充沛
紧张曲线分析
克服紧张的四效方法
开场建信任
引起兴趣
明确目的
聚焦问题
给予信心
开场白的五种方法
演绎真精彩
语言演绎:语音语调 流畅性 高低音
肢体演绎:手、眼、身、走、脸
故事演绎:SCQA模式
传递新思想
流程式
要素式
时空式
象限式
互动赢未来
一对一互动:找对人 问对事
一对多互动:问对事 挑氛围
问答互动:确认 重复 征询 转移
收尾意犹在
回顾内容
感恩听众
呼吁行动
塑造希望
下午沟通
第一讲:沟通的核心要素:沟通从“心”开始
关于职业化沟通与闲聊的区别
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山模型
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
三、沟通障碍分析
1.角度不同,结果不同
2.目标不同,矛盾产生
3.重视内容,忽略肢体
四、沟通的视频案例分析:紧急报案
1.效率低的原因分析:几个原因
2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥
五、沟通的三大基本功修炼
沟通工具
POSPA沟通工具
长颈鹿沟通法
沟通四层次
沟通三班斧
太极沟通术
第二讲:360沟通
向下沟通:听问说看训练
信息不对称是上下沟通的最大障碍
领导知道的多
下属知道的少
转化语言的“两化”
向下沟通的5R模式
讲清结果
讲清责任
讲好检查
讲好奖惩
讲好传承
下属感受沟通的太极沟通术
确认
同理
赞美
引导
共识
下属表扬批评的5个层次
行为
能力
动机
身份
系统 对上沟通:有胆有识有想法
对上沟通的好方法:复述承诺法
复述语言
清晰意思
主动承诺
二、汇报工作的技巧:结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
三、对上沟通的反馈
1.反馈的时机:六大时机,让领导更喜欢你
2.反馈的目的:让领导心中有数
3.案例:买票的故事

四、向上沟通技巧总结
1.接受工作问职责
2.请示工作说方案
3.提出观点先认可
4.汇报工作讲结果
5.总结工作优流程
平级沟通:交心交流交责任
平级沟通的主要问题:本位主义
案例:教授的裤子
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
二、沟通的冲突处理
1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限
2.冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争 妥协 协同
3.处理冲突的沟通流程:
表达合作诚意
倾听对方意见归纳共同点
针对不同点表达意见
达成互惠协议
三、高效会议沟通的关键问题
1.开会的关键要素准备
2.开会的过程控制
3.开会内容的持续跟踪
第三讲:跨部门沟通冲突处理
认知冲突
跨部门冲突处理的5种方式
跨部门沟通工具:常态化机制运作
 

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