跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
一、课程前言
我们在工作中部门与部门之间的配合是密不可分的,一个工作需要多个部门共同完成
,然后在工作实际情况中经常会遇到其它部门不积极配合,跨部门之间沟通信息有偏差
,怎么才能克服部门之间的沟通障碍呢?
企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的
强大威力。本课程通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的
解决之道,从而提升企业运作效率,增强企业的凝聚力。
二、课程收益
收益1:对跨部门沟通有基本的认知,了解跨部门沟通的目的与作用;
收益2:了解跨部门沟通障碍,并掌握破解障碍的常用方法;
收益3:通过案例分析,让学员在实操演练的过程中掌握并提升跨部门沟通技巧。
三、课程时间及对象:
☆ 课程时间:1天(6小时)
☆ 授课对象:企业中基层员工
四、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等
五、课程大纲
单元一:跨部门沟通的基本认知
1.案例分析:中美工人工资比较
2.跨部门沟通的现象分析
3.跨部门沟通目的与作用
4.跨部门沟通的类别
单元二:跨部门沟通障碍与解析
1.影响沟通的因素
2.增加情感账户
3.进行换位思考
4.建立内部客户意识
5.知己知彼
6.梳理模糊地带(案例分析:部门新员工辅导)
7.开好跨部门会议
8.建立跨部门对接人制度
9.改变认知(树立良好的职业心态)
单元三:跨部门沟通技巧
1.沟通在职场中的重要性
2.高效沟通三原则
1)谈行为,不谈个性
2)明确沟通
3)积极聆听
3.高效的语言沟通
1)结构化思考
2)图表化表达
3)案例分析
4.常用7大措辞技巧
1)投其所好
2)儆其所恶
3)选择的自由
4)被认可欲
5)非你不可
6)团队化
7)感谢
单元三:肢体语言的沟通
1.肢体语言在沟通中的重要性
2.仪态
1)站姿
2)坐姿
3)微笑
4)眼神
3.沟通礼仪
1)称呼礼仪
2)握手礼仪
3)介绍礼仪
4.沟通中的肢体动作解析
单元四:跨部门沟通案例分析
1.沟通层级关系
1)同系统沟通层级关系
2)跨系统沟通层级关系
2. 跨部门向上沟通
1)跨系统向上沟通的基本原则
2)现场演练1
3)沟通策略
4)现场演练2
5)沟通策略
3.跨部门平行沟通
1)跨系统平行沟通的基本原则
2)现场演练1
3)沟通策略
4)现场演练2
5)沟通策略
4.向下沟通的基本原则
5.电话沟通的基本原则
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