《如何有效地进行客户需求分析?》
《如何有效地进行客户需求分析?》详细内容
如何有效地进行客户需求分析?
课程介绍
主讲:李国华(首席增长官/资深战略营销专家)
[课程要点]:
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从客户需求分析的两个层面、客户需求分析的方法和技巧、客户需求挖掘技巧出发、
对客户需求分析出发,包括如何充分了解你的客户-
了解客户法则(KYC)、引导挖掘需求的提问模式-
SPIN等技巧,帮助学员企业深入实践,掌握客户需求的有效分析和对接,助力企业业
绩有效提升。
【授课方式】:
讲师讲授 + 案例研讨 + 讲师点评 + 视觉呈现
课程时间:
1天(可根据需要调整)
《如何有效地进行客户需求分析?》
课程纲要
第一部分:客户需求分析的两个层面
1. 客户需求是营销工作的中心
2. 客户兴趣点分析与运用
3. 客户痛点分析与运用
4. 案例:从一则案例来分析客户需求挖掘的重要性,并导入理念
第二部分:客户需求分析的方法和技巧
1. 充分了解你的客户-了解客户法则(KYC)
a) 麦肯六六法则的运用
b) 客户产品认知、客户风格了解
c) 客户教育程度、年龄结构、职业特点体现的差异化
2. 马斯洛需求理论的运用技巧
a) 价格型客户
b) 价值型客户
3. 客户决策过程分析
a) 营销中的梅花分配理论运用
b) 不仅服务于一个客户,更应该服务一个家庭
4. 不同发展阶段企业对客户需求挖掘
a) 企业初创期
b) 企业发展期
c) 企业稳定期
d) 企业衰落期
第三部分:客户需求挖掘技巧
1. 获取客户情报的方法
a) 客户拜访中的细节分析
b) 网络媒体的运用
2. 面谈中挖掘技巧的方法
a) 建立信任的技巧
b) 引导挖掘需求的提问模式-SPIN
i. 背景问题
ii. 难点问题
iii. 暗示问题
iv. 需求问题
3. 需求的重复与确认
a) 明确客户的需求或者初步意向
b) 明确下一步营销跟进动作
4. 避免需求挖掘中的一些误区
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