前台接待礼仪方案

  培训讲师:戴思静

讲师背景:
戴思静老师:高级礼仪培训师资深形象管理师高情商沟通讲师高级心理咨询师从2017年开始专注于企业内训,注重授课技巧、学员体验、课程效果,授课风格严谨负责,具备亲和力和感染力,擅于将个人以往工作和学习经验进行知识转化、案例收集和分析,结合各行业 详细>>

戴思静
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前台接待礼仪方案详细内容

前台接待礼仪方案

前台接待礼仪课程方案
课程背景:

人无礼则无立,事无礼则不成,企无礼则不昌,在市场竞争日趋激烈的今天,越来越多
的企业和商务人员认识到礼仪对企业和团队的重要性,礼仪不仅是企业文化素养的体现
,更是企业的核心竞争力之一。

前台接待是公司的门面,是公司形象的窗口,其仪容仪表礼貌素质、服务水准将
给客人留下深刻印象,对整个公司的服务形象产生极重要的影响,前台接待工作的好坏
能够影响和调节整个公司的气氛,时刻让客户感到宾至如归。



课程目标:
1.提升前台形象素养
2.规范前台言谈举止
3.提升前台接待水平
4.提升客户的满意度
5.提升企业的形象力

授课老师:戴思静
课程时间:2-3小时/场
课程对象:接待人员
课程方式:
● 老师讲授,提问互动:体验听的学问
● 案例分享,视频图片:体验看的精彩
● 小组讨论,情景演练:体验动的快乐
● 运用工具,梳理总结:体验学习成果





课程大纲

第一讲:前台接待礼仪概述
一、服务理念
1.接待礼仪的概念
2.礼仪定义和内容
3.礼仪核心与价值

第二讲:前台接待形象规范
一、仪容礼仪
1.男士仪容管理
2.女士仪容管理
二、仪表礼仪
1.男士职场服饰
2.女士职场服饰
三、举止礼仪
1.致意礼仪
2.站姿礼仪
3.坐姿礼仪
4.走姿礼仪
5.蹲姿礼仪
6.手势礼仪
7.递接礼仪
8.引领礼仪

第三讲:前台接待语言规范
一、接待语言规范
1.沟通的意义
2.沟通的原则
3.十大服务用语

第四讲:前台接待流程规范
一、一般来访客人接待
1.迎接致意礼仪
2.询问来访意图
3.确认预约信息
4.请客人做登记
5.引领至等候厅
6.为客送上茶水
7.通知被访人员
8.如何应对非预约客人

二、贵宾或上级领导接待
1.迎接致意礼仪
2.引领至会客厅
3.递送茶水服务
4.送客道别礼仪

第五讲:会务接待流程规范
1.会前准备
1)会场主题物品准备
2)会场饮品茶歇准备
3)签到台人员及布置
4)会场布置及物品摆放
5)会场设备检查与调试

2.会议座次安排解析
1)大型会议位次
2)中小型会议位次(长条桌位次、回型桌位次)
3)座谈式位次(相对而坐、相邻而坐)

3.高标准茶水服务礼仪
1)会议奉茶顺序
2)会议奉茶站位
3)会议奉茶及续水

4.会务结束引导合影拍照
1)邀请引导客人拍照
2)快速安排好拍照位置
3)拍照位次及引导
5.接待结束送行礼仪
1.送行客户的安排
2.门口送行礼仪及细节
3.电梯送行礼仪及细节
4.单位楼下送行礼仪及细节
5.停车场送行仪和细节
6.送宾客到指定地点


 

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