政务礼仪
政务礼仪详细内容
政务礼仪课程方案
课程背景:
“
衣食足而知荣辱,仓禀实而知礼节”,随着社会的发展和物质水平的提升,人们也越来越
重视文明礼仪素养,政府每位职员的一言一行都代表着政府的形象,政务礼仪是提升政
府形象的内在需要,是促进文明机关、和谐机关建设的有效途径,同时也是营造良好人
际关系的重要措施。
如何提升政府职员内在修养,如何提升群众服务满意度,如何维护政府单位良好形象,
通过本政务礼仪课程的学习,让职员了解和掌握公务活动中的礼仪规范,提升个人素质
和文明素养,强化政务服务意识,规范政务服务行为,提升职员沟通技巧,提升政务服
务形象,提升政务服务水平。让职员学以致用把政务礼仪各项规范运用和体现到各项公
务活动和日常工作中去,用实际行动展示政务职员文明礼仪形象,不断提高机关服务效
能,提高机关服务保障能力,提升政府公信力。
课程目标:
1.提升职员形象素养
2.规范职员言谈举止
3.提升群众的满意度
4.营造和谐人际关系
5.提升政府服务效能
6.提升政务服务形象
7.提升政府的公信力
授课老师:戴思静
课程时间:1天(6-7小时)
课程对象:公务人员
课程方式:
● 老师讲授,提问互动:体验听的学问
● 案例分享,视频图片:体验看的精彩
● 小组讨论,情景演练:体验动的快乐
● 运用工具,梳理总结:体验学习成果
课程大纲
第一讲:礼行天下,礼立人生---礼仪概述
一、礼仪概述
1.礼仪定义
2.礼仪内容
3.礼仪核心
4.礼仪价值
活动:人字游戏
视频:礼仪价值千万
第二讲:礼由心生,外化于形---形象礼仪
一、仪容礼仪
1.男士面部管理
2.男士发型管理
3.男士手部管理
3.女士面部管理
5.女士发型管理
6.女士手部管理
案例:仪容案例
活动:现场学员点评
二、服饰礼仪
1.着装TOPR原则
2.职场男士着装要求
3.职场女士着装要求
4.服饰色彩搭配技巧
5.配饰的选择和要求
视频:服饰搭配案例
活动:现场学员点评
第三讲:举手投足,彬彬有礼---举止礼仪
一、致意礼仪
1.表情管理
2.点头致意
3.欠身致意
4.鞠躬致意
演练:现场学员实操演练
二、站姿礼仪
1.男士站姿
2.女士站姿
演练:现场学员实操演练
三、坐姿礼仪
1.男士坐姿
2.女士坐姿
演练:现场学员实操演练
四、走姿礼仪
1.男士走姿
2.女士走姿
演练:现场学员实操演练
五、蹲姿礼仪
1.男士蹲姿
2.女士蹲姿
演练:现场学员实操演练
六、手势礼仪
1.请进手势
2.引领手势
3.请坐手势
4.指路手势
5.指物手势
演练:现场学员实操演练
第四讲:与人善言,如沐春风---言谈礼仪
一、如沐春风的沟通
1. 如何把控:语气、语调、语音
2. 如何运用肢体语言建立良好沟通
3. 文明礼貌用语“十字诀”
二、谈话前准备
1.提前准备谈话主题
2.提前准备谈话内容
3.调整好形象和心态
三、谈话进行时
1.寒暄破冰的技巧
2.高情商赞美技巧
3.提出沟通的议程
4.倾听的3个要素
5.反馈的3大技巧
6.提问的3大技巧
7.表达的4大技巧
演练:练习以上沟通技巧
四、谈话结束时
1.总结谈话的概要
2.感谢对方的分享
3.与对方礼貌道别
第五讲:礼遇宾客,暖心接待---接待礼仪
一、接待前准备
1.了解客人情况
2.制定接待方案
3.接待人员形象
演练:分组讨论接待需要准备哪些方面并上台发表
二、接待中礼节
1.三声三到
2.迎三送七
3.乘车礼仪
4.电梯礼仪
5.称呼致意
6.介绍礼仪
7.握手礼仪
8.递接礼仪
9.引领礼仪
10.茶水礼仪
三、接待结束时
1.门口送客礼仪细节
2.电梯送客礼仪细节
3.停车场送客礼仪细节
演练:接待流程演练,规范接待细节
第六讲:严谨细致,规范有序---会议礼仪
一、会议前准备
1.确定会议形式与主题、时间、地点
2.确定会议所需用品,列下清单
3.确定参会名单、拟发会议通知
4.会场布置、座次安排、茶水准备
5.安排会议接待人员具体分工
二、会议中工作
1.会议开场致意
2.做好会议记录
3.维持会议秩序
4.做好会议服务
5.工作人员三轻
6.会议桌面整洁
三、会议后工作
1.做好会议记录整理下发
2.做好送宾工作
3.做好会议室清洁整理工作
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