商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象
【课程背景】
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒
体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……
现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的
竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。
在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段
。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际
交往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象
——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，
得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造
专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品
牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。
【课程目标】
➢ 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象；
➢ 锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养；
➢ 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力；
➢ 熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松；
➢
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队
和谐共处；
➢ 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
【课程特色】
本课程极其生动，采用多种体验式授课方式，讲师讲解、案例分析、角色扮演、情景演
练，快速消化和转移培训成果。
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、商务礼仪的基本理念
1、商务礼仪概述
2、商务礼仪的目的
• 提升个人综合素质
• 建立更加良好的人际沟通
• 维护企业形象
二、商务礼仪的基本原则
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
三、个人形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用
1、商务人员形象四原则
2、仪容礼仪
3、面部（五官）/肢部/发型
4、着装礼仪及规范
5、男士正装、西装（穿法与搭配）
• 会搭配才是王道
• 衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）
• 领带——西装的灵魂
• 足部的正装——鞋袜
• 男士的包
6、女士正装选择
• 女士化妆的要求
• 服饰搭配技巧
• 鞋袜的搭配
• 饰品选择
7、休闲装及礼服
四、形体礼仪---职业魅力的印象管理
1、职业人的举止要求
2、手姿
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
6、蹲姿
五、商务沟通礼仪
1、寒暄与问候
2、如何表达
3、倾听是最好的语言
4、学会反馈
5、如何赞美
6、雅语、尊称和兼称的使用
7、善用肢体语言
8、沟通过程中亲和力的重要性
9、职场沟通技巧
• 如何和上司沟通
• 如何和平级沟通
• 如何和下属沟通
10、电话沟通礼仪
• 打电话礼仪
• 接电话礼仪
• 代接电话注意事项
• 使用手机礼仪
• 微信礼仪
六、商务会晤接待礼仪
1、合适的称呼
2、介绍的秘密
3、如何握手
4、名片的交换
5、座位安排
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
七、办公室礼仪
1、办公隔断，礼仪隔不断
2、外出和休假的礼仪
3、工作报告/外事联系/请求协助
八、商务餐饮礼仪
1、西餐礼仪
2、中餐礼仪
3、优雅品酒
4、社交用餐礼仪[pic][pic]

王娴老师的其它课程