赵峥老师系列课程

《高情商沟通》
【课程背景】
社会的飞速发展与变革中，组织和个人需求层次不断更新迭代，组织在运
营发展中对成员提出了更高的要求，但组织内成员思维及行为易在过往经历中
形成固化，习惯性用旧有的思维、言语及行为模式处理新环境下的工作事宜及
关系，导致沟通中产生较多的问题、矛盾与冲突，所以有效的自我管理成为一
名合格管理者情商与管理商数的具体要求，本课程从心理学出发，结合工作中
人际沟通遇到的问题、矛盾和冲突，带领学员系统了解沟通的模型、本质、技
巧、形式、渠道，并通过案例分析与情景训练，让学员学会高情商的有效沟通，
让执行更加迅速，同时增强人际凝聚力、合作协调性、有效节省时间成本，打
造组织新力量。

【课程收益】
1、 学习情商沟通的本质及模型，了解沟通中的常见障碍，高情商沟通的四个
标准，拆掉沟通壁垒，塑造个体在各种组织及关系中的人际魅力；
2、 理解什么是顺畅的沟通，如何避开“学沟通”的雷区，以及赢得信任、建
立和谐关系的科学公式；
3、 学会如何在企业卓有成效地与领导、团队、同事、客户及合作方沟通，在
家庭中如何更好的与长辈、伴侣和孩子更好沟通，优化个人沟通能力，打
造和谐的人际关系；

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【课程大纲】
第一单元
一、

职场沟通中的心理学应用价值

组织管理者心理学习的价值
1、职场中组织管理力提升的发展方向与必然要求
2、社会环境变革下自我成长与需求层次变化的需求
3、新生代员工管理的必备素养及能力

二、 心理学与管理者角色的发展与变革
1、心理学的发展与变革
2、 组织管理角色的新型定位
2.1

思考：胡萝卜与大棒的失效归因

2.2

领导与管理的角色区分

2.3

人人需要领导力-领导的角色升级

3、 领导力的组成与核心：影响力

第二单元

沟通与情商的认知

一、 职场中沟通的认知与障碍
1、思考：沟通中常见的困扰与影响
2、沟通的本质与模型
3、沟通的障碍
3.1 信息发送者影响因素
2.2

信息接收者影响因素

2.3

视频：沟通环境的影响

4、沟通难的核心与首要定律
二、 看得见的沟通力，从看不见的情商学起
1、情商沟通的理解与误区

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2、高情商沟通力的四个标准
2.1 目的：关键受众的信任累积
2.2 心态：强大内心的高情商者
2.3 逻辑：逻辑力的三大维度
2.4 语言：好口才的三个习惯

第三单元

能力训练，赋能高情商沟通

一、 尊重的倾听：让对方更有存在感
1、倾听的心理学理解
1.1 倾听的认知
1.2 倾听的价值：把握重要信息
1.3 人际关系的 55387 法则
2、讲解练习：倾听的要素
2.1 身体倾听：人际关系的快速链接
2.2 心理倾听：听出对方的情绪感受
2.3 适度的参与与回应：让对方更有价值
案例解析：倾听中的双向尊重
二、共情的换位：沟通高手的高明之处
1、换位的意义
1.1 沟通角色的差异
1.2 组织不同层级的沟通要点
2、共情换位五要素
2.1 换位的理解
2.2 共情换位的五要素

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案例解析：共情换位的应用
3、 怎样与同事交流更和谐？
3.1

不要成为没用的“老好人”

3.2

与优秀的同事成为“盟友”

3.3 正确看待工作中的“自我需求“
三、有效的表达：人际关系的至胜法宝
1、 沟通与后设沟通的重要性
2、 向上沟通：“三招“高效表达
1）清晰
2）简练
3）有逻辑
3、如何更好赢得领导信任
3.1、能说会干，如于接活
3.2 善于跟进，不被催促
3.3 汇报中的问题避免
4、向下沟通：多遍沟通提升执行力
4.1 怎样“教“，小伙伴真正听的进
4.2 怎样“骂“，才真能敲打出效果
4.3 怎样“说“，才能激发动能
5、积极沟通：让组织关系更有凝聚力

Q&A 总 结

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